Hoi @Marjan11. Welkom op het KPN Forum. Wat vervelend dat je sinds de verhuizing nog geen gebruik hebt kunnen maken van internet, tv en de vaste telefoon. Wij zoeken dit graag verder voor je uit. Wellicht kunnen wij wat meer duidelijkheid geven. Wil je daarvoor jouw naam, postcode, huisnummer en klantnummer achterlaten in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan? We horen graag van je!

Hoi Vikash, Dat staat al ingevuld. 

Bedankt voor het achterlaten van jouw gegevens. Ik lees in jouw dossier dat er inderdaad een specialist aan te pas moet komen om het probleem te verhelpen in de verbindingskast buiten. Ik zie dat dit inmiddels al intern is doorgezet en ik heb het voor de zekerheid nog eens doorgegeven. Helaas kan ik je geen exacte dag/tijd doorgeven, maar ik ga er vanuit dat het probleem zo snel mogelijk wordt verholpen. Onze excuses voor het ongemak! 

Dank je Vikash. Hiermee is mijn vraag beantwoord en we hopen spoedig iets te horen!

Vanmiddag ontvingen we een mail dat 'de verhuizing dichterbij komt' (we wonen hier al 2,5 week) en dat er op 21 juni een monteur komt (4 dagen geleden dus).

De monteur is hier ook geweest op 21 juni maar er zou een specialist worden gestuurd. De monteur zei dat dat binnen 5 tot 6 dagen zou zijn.

In de tussentijd dus nog altijd geen (afspraak met een) specialist. Ik word eerlijk gezegd vrij moedeloos van de hele gang van zaken. Wat is nu de bedoeling?

Ik begrijp dat je er enorm van baalt dat je er nog steeds geen gebruik van kan maken. Het is inmiddels doorgezet naar de juiste afdeling binnen KPN, zij pakken dit verder op. Helaas kan ik zelf niet exact zien wanneer deze afdeling contact met jou gaat opnemen, maar zoals ik het bekijk in onze systemen is jouw verbinding op 30 juni klaar voor gebruik.

Bijzonder dat het op 30 juni in orde zou moeten zijn. Er is namelijk nog geen contact met ons opgenomen voor een afspraak. Dan mogen ze wel opschieten.

Vandaag zelf maar weer gebeld. Er zou een 'escalatie' worden aangemaakt. Na een paar uur een terugbelverzoek ontvangen. 

De persoon die we aan de lijn hadden zei echter dat het probleem op 18 juni was opgelost en dat er weer een gewone monteur zou komen.

Maar het probleem was op 18 juni helemaal niet opgelost! Sterker nog, daarna, op 21 juni was er ook nog een monteur 3 uur bezig. Hij kon het niet oplossen en zou een specialist sturen. Dit stond dan weer niet in haar systeem.

Ik vrees dus dat er op 7 juli weer een gewone monteur voor de deur staat, en geen 'specialist'. En zo hebben we een maand na de verhuizing nog geen aansluiting.

Ik heb nog eens gekeken in onze systemen (meer kan ik helaas niet doen)en het lijkt erop dat het probleem met de wijkkast is verholpen en dat deze monteur daar nu bij kan. Ik ga er vanuit dat hij jou achterlaat met werkende diensten. Als dat toch niet het geval is, dan hoor ik dat graag. 

Het probleem met de wijkkast wás al verholpen toen de monteur op 21 juni kwam. 

Echter, hij liep ertegenaan dat er geen data het huis binnenkomen. 

Door een specialist moet worden doorgemeten waar dat probleem in zit.

Kortom, op 7 juli staat er weer voor niets iemand voor de deur want hij zal tegen hetzelfde aanlopen. 

Ik weet gewoon niet meer hoe ik dit duidelijk moet maken bij KPN! 

Superfrustrerend dit.

Ik ga uitzoeken hoe snel een andere provider wél voor een aansluiting kan zorgen.

4 weken na onze verhuizing hebben we dan eindelijk werkende diensten.

Het blijft wonderlijk dat KPN nu ineens aangeeft dat het probleem in de wijkkas de 18 juni al was opgelost, terwijl de 4e monteur op 21 juni nog 3 uur bezig is geweest zonder het probleem te kunnen oplossen, en waarom het vervolgens weer ruim 2 weken moest duren voordat monteur nummer 5 kwam opdagen. 

Maar goed, het zij zo.

Ik heb eerder al via chat een klacht ingediend, en toen werd aangegeven dat we financiële compensatie zouden krijgen als alles zou werken. Is dat inderdaad in gang gezet, of moet ik daar zelf een verzoek voor indienen?

Wat goed om te lezen dat je eindelijk gebruik kan maken van onze diensten. Ik heb voor jou uitgezocht of er een klacht was ingediend. Dit was niet het geval en heb het daarom alsnog voor jougedaan. 

Dank je wel, maar dat is wel vreemd. Ik had via de chat een klacht ingediend, en heb de chatconversatie bewaard. Daarin staat dat we - als de diensten zouden werken - automatisch compensatie zouden krijgen, zonder dat ik zelf actief iets zou moeten doen. 

Ik heb nu een mail met een afspraakbevestiging, dat ik word gebeld. Maar daar heb ik geen afspraak voor gemaakt. Ik wilde gewoon financiële compensatie wegens 4 weken niet gebruik kunnen maken van de diensten.

Jouw klacht is doorgezet naar onze klachtenafdeling. Zij nemen telefonisch contact met jou op om deze klacht in één keer goed met jou af te handelen.