Geen wifiverbinding meer mogelijk met de Box12

Begin april zijn wij verhuisd en hebben we een nieuwe experiabox v12 gekregen. Sinds begin juni lukt het mij niet meer om met mijn mobiel contact te maken met ons netwerk. Alle andere apparaten deden het nog wel. Vandaag via de hulptool op de kpnwebsite geprobeerd de modem te resetten. Gevolg: de wifi doet het nu helemaal niet meer. Na de laatste stap is er heel even wifi, maar zodra we iets willen doen, valt het netwerk alweer weg. Dit al 3x geprobeerd, geen succes. We kunnen dus geen verbinding meer maken met het ding. 

Afspraak maken met monteur van KPN lukt ook niet, die functie op de site werkt niet.

Iemand ideeën?

Alvast bedankt!

Judith