Glas lampje brandt niet, aansluiten modem wil zo niet lukken

Goedemorgen,

Mijn vriend en ik zijn bezig geweest met het aansluiten van het modem. We hebben meerdere malen jullie stappenplan online gevolgd, maar ondanks dat brandt het lampje van 'glas' niet. We zijn onlangs verhuisd naar een nieuwbouw woning, waarbij o.a. de glasvezelkabels nieuw zijn aangelegd door jullie. Kunnen jullie kijken of deze werken of dat het probleem toch echt aan onze aansluitwijze ligt. 

Bedankt!