Hoi,

We wonen sinds een maand of 3 in ons nieuwbouw huis tot nu toe echter zonder vast internet. In eerste instantie was het de bedoeling dat we bij de verhuizing gelijk internet zouden hebben(er ligt hier alleen glasvezel in de grond). Hiervoor hebben we in januari 2023 glasvezel aangevraagd via mijnaansluiting(het gaat om zelfbouw op een kavel dus dit moesten we zelf regelen). Na heel veel gedoe, slechte communicatie en loze beloftes is dit eindelijk door KPN netwerk enkele weken geleden aangelegd en hadden we een oranje glasvezelkabel die in een wit vierkant glasvezelaansluitpunt verdwijnt in de meterkast .

Hierna heb ik zodra dit mogelijk was een abonnement afgesloten bij KPN(provider). Dit zou dan gisteren eindelijk actief worden. Wij keken hier erg naar uit omdat we ondertussen maanden bezig zijn geweest en een hoop frustratie verder om een glasvezel internet verbinding te krijgen in ons nieuwe huis.

Gisteren was dan eindelijk de aansluitdatum, ik heb dan ook gelijk het NT(GMC-TK01-P2110) op de FTU(glasvezelaansluitpunt) geplaatst en hier het modem(KPN Box 12B) op aangesloten. Echter werkte de aansluiting niet aangezien het ‘Glas lampje’ op de NT niet gaat branden. Gevolg dat het modem dus ook geen internet verbinding heeft en het internet lampje op de KPN Box blijft knipperen.

Gisteren einde dag hier contact over gehad met de klantenservice en deze adviseerde nog even tot vandaag te wachten aangezien het mogelijk nog kwam en indien dit niet het geval was ze vandaag een lijnmeting konden doen en een storingsmonteur konden sturen die er sneller zou zijn dan een installatiemonteur. Hij hoopte dat ik alsnog een werkende verbinding kreeg gisteren.

Vandaag werkt de verbinding echter nog steeds niet. De status is:

• Geen email/sms ontvangen dat de verbinding actief is.
• De KPN ‘Volg je bestelling’ pagina blijft een wit bolletje bij ‘Apparatuur aansluiten’ geven en de ‘Start met aansluiten’ knop blijft grijs en kan niet op geklikt worden. Er is alleen een optie om een ‘Maak een monteurafspraak’ voor €75 te kiezen maar alles is correct aangesloten en voor de zekerheid nog 3 keer met verschillende handleidingen door mij nagelopen.
• Het ‘Glas’ lampje op de NT blijft uit.
• Het ‘Power’ en ‘Ethernet’ lampje op de NT brand wel groen.

Vandaag dan maar weer contact opgenomen met de KPN klantenservice, verschillende dingen nagekeken en toen werd aangegeven dat er een monteur moest komen. Deze kon echter pas op 4 september komen. Dit vond ik geen goede oplossing aangezien we al maanden op internet wachten en de installatie binnenhuis correct is aangesloten. Voor de zekerheid ook nog een keer door de installatie heen gelopen met de klantenservice medewerker. Uiteindelijk werd aangegeven dat er een ticket voor een andere afdeling aangemaakt moest worden en deze er binnen enkele dagen op terug zou komen en ze verder niks kon doen op dit moment.

Ik ben ondertussen aardig gefrustreerd dat ik al tientallen keren met alle verschillende partijen(kpn netwerk, aannemers, kpn provider) heb gebeld de laatste maanden, van het kastje naar de muur gestuurd wordt en het nog altijd niet gelukt is een werkende aansluiting te krijgen. Continue moeten we dagen of weken wachten en dan gebeurd er vaak alsnog niks. Wat kunnen we nog proberen? Wat zou er nog mis kunnen zijn met onze aansluiting en zijn er nog andere mogelijkheden om dit zo snel mogelijk op te lossen?

Christian