Allereerst het slechte nieuws; nee die afspraak kan in ieder geval hier niet sneller, en ik ben bang ook nergens anders. De monteur van KPN heeft KPNNetwerk aangestuurd voor de reparatie van uw glasvezel. Dit is een geheel ander bedrijf waar wij niks voor kunnen regelen helaas. 

Wel is het zo dat KPN tijdelijke oplossingen kan aanbieden bij storingen. Bijvoorbeeld digitenne om nog tv te kijken, 100gb data op al je mobiele abonnementen van KPN of als het mogelijk is zelfs een 4G dongel welke in het modem gaat waardoor het modem weer online komt. Wel is het zo dat die laatste oplossing schaars is omdat helaas niet iedereen de dongel terug stuurt waardoor we bijna een structureel tekort hebben.

Mogelijk kan een moderator wat voor je betekenen, vul dan even je forumprofiel in. Wel is het zo dat ze gemiddeld 1 a 2 dagen doen om een topic te lezen, dus het beste is morgenochtend 0800-0402 bellen en om een noodpakket vragen. 

Ik zal morgenochtend wel bellen en vragen om een noodpakket. Bedankt voor je snelle reactie. Nog even een toevoeging. Wanneer ik op mijnkpn kijk, dan kan ik mijn produkten en zelfs mijn adres niet meer zien. 

Foutmelding: er ging iets mis. Helaas kunnen we je abonnement niet laden. Probeer het later nog eens.

Ik kan alleen mijn eerste factuur zien. Het lijkt er wel bijna op dat ik administratief eruit ben geknikkerd. De monteur had verteld dat het kan zijn dat er bij kpn een verkeerd aansluitingnummer is vrijgegeven die voor een ander huishouden bedoeld was." Zou het probleem administratief kunnen zijn en niet technisch? 

Nee, laatste paar dagen veel storing met MijnKPN te lezen op het forum. Het zal louter toeval zijn dat de glas nu na jouw verhuizing defect is geraakt en nu MijnKPN niet goed werkt. 

Dan zal dat toeval zijn inderdaad. 

Ik heb een noodpakket aangevraagd en die wordt vandaag verzonden. Bedankt voor de tip. Dan heb ik in ieder geval iets.

Hoi @DJ41, welkom op het forum! Goed dat je dit hier meldt. Ik kan inderdaad niets doen aan het versnellen van de KPN Netwerk afspraak. Op het moment dat onze monteur constateert dat het probleem door KPN Netwerk moet worden opgelost sturen wij hen aan. Zij hebben een bepaalde doorlooptijd waarin zij de afspraak met je moeten maken. Over het algemeen is dat binnen 5 werkdagen. Daar valt je afspraak in, maar het is wel extra vervelend omdat er een weekend tussen zit. Fijn dat het gelukt is om een noodpakket te krijgen, daar heb je als het goed is dan inmiddels ook een bevestiging van gekregen per sms?

Ik heb verder ook nog even zitten kijken of ik kon achterhalen wat er aan de hand is. Je hebt op 3 juli een tv ontvanger verwijderd, maar dat zou geen invloed moeten hebben op je verbinding an sich. Wel zie ik dat die wijziging op 18 juli volledig is afgerond (logistiekwijzigingen lopen in het systeem altijd wat langer door). Was de 18e ook de datum dat het probleem ontstond? Dat kan dan toeval zijn, maar ik geloof niet zo in toeval in situaties als dit. 

Hallo Erik,

Bedankt dat je de tijd neemt om te reageren. Ik heb inderdaad een SMS gekregen dat het noodpakket naar mijn thuisadres wordt gestuurd. Erg fijn.

Voor wat betreft de storing. De fluctuerende snelheden had ik al last van vanaf het begin van mijn aansluiting. Dat het internet er helemaal mee ophield was op 19 juli rond 22:00. Ik had inderdaad een TV decoder teruggestuurd omdat ik bij de aanmelding niet had gezien dat er al 1 TV kastje bij zit. Ik had er twee nodig en had er om die reden 2 besteld. In de bevestiging zag ik dat ik er 3 kreeg. Toen gebeld met de klantenservice. Die hadden gemeld dat ik het beste 1 TV decoder kon terugsturen. Dus dat had ik gedaan. Of dat ermee te maken heeft. Geen idee. 

Dank voor de toelichting, @DJ41. Dan stel ik voor dat we het bezoek van de Netwerk monteur morgen afwachten. Ik verwacht dat je daarna in ieder geval weer diensten hebt. Dan kunnen we dan gaan kijken of de fluctuerende snelheden ook verholpen zijn. En als dat niet zo is, dan pak ik dat verder met je op. 

De monteur is nog bezig. Na een korte doormeting vermoed hij dat het een voeding is die kapot is. Iemand anders in de wijk had hetzelfde probleem. Hopelijk krijgt hij het opgelost.

Nou, echt top dit. Monteur geeft rond 12 uur aan dat hij zo weer terug is. Nog steeds niemand gezien of iets gehoord. KPN Netwerk klantenservice gebeld en die willen mij doorverbinden met Volker Wessels. Na het doorverbinden een keuzemenu moeten doorlopen en de verbinding werd verbroken.

Weer een ander nummer van Volker Wessels gebeld die ik op internet heb gevonden. Na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan word ik weer naar KPNnetwerk verwezen. Daar sta ik nu weer in de wacht. Ik word er inmiddels behoorlijk moedeloos van.

KPNnetwerk geeft aan dat ze een mailtje sturen naar de aannemer. Dan zal ik morgen wel bericht krijgen is de verwachting. Wat slecht dit! Als ik zo met de klanten van mijn baas om zou gaan, dan had ik heel snel ander werk moeten gaan zoeken. Hoe onfatsoenlijk!

Als klap op de vuurpijl is inmiddels ook de 4G alcatel dongle van het noodpakket leeg. Dus nu kunnen we thuis weer helemaal niets. Alle mobiele bundels die wij privé hebben zitten er doorheen.

Een belletje naar 0800-0402 met inspreken noodpakket leeg zorgt er als het goed is voor dat hij automatisch wordt opgewaardeerd zonder dat u iemand hoeft te spreken. Maar wat rot dat dit allemaal zo moeizaam gaat zeg! Schoonheidsprijs verdient het zeker niet.

Ik heb het nummer gebeld en de procedure doorlopen. Er wordt gemeld dat alles werkt en dat ik een SMS zou moeten krijgen. Die krijg ik niet.

Het mysterie wordt groter. Ik word net gebeld door wederom een KPNnetwerk monteur. Een andere dan vanmorgen. Die komt nog kijken, maar is verlaat? Ik snap het niet meer.

De monteur mag alleen niet meer graven na 18:00? Dus waarschijnlijk wordt het dan toch nog niet opgelost.

De tweede monteur bevestigd dat er gegraven moet worden. Morgen zou ik meer te horen krijgen. 

Vanmiddag staat er een afspraak om te gaan graven.  Hopelijk wordt het probleem dan opgelost.

Deze monteur heeft het ook niet kunnen oplossen. Blijkbaar moet er een “blaasploeg” komen?   :-(

Oef, dan zit het probleem ook wel op een vervelende plek, @DJ41. Anders is een dergelijke specialistische ploeg ook niet nodig. 

Is je noodbundel inmiddels opgehoogd? Ik zie de aanvraag voor de ophoging gisteren staan, en meestal wordt dit binnen 24 uur verwerkt. 

Ja, die is inmiddels wel gelukt. Ik hoop dat ik niet nog een week met deze ellende zit. De KPNnetwerk monteur kon niets zeggen over een planning. Dus ik moet het weer afwachten.

Ik zie hier dat er voor vanmiddag een nieuwe afspraak met Netwerk is. Hoe is dat afgelopen, heb je inmiddels wel weer diensten, @DJ41?

De monteur is nog steeds bezig.

De monteur heeft het opgelost. Is zeker 3 uur bezig geweest en is nu nog de straat weer aan het terugbrengen in originele staat.

Ik heb het noodpakket alweer ingepakt en ga die morgen naar het Postkantoor brengen.

Ha, goed om te horen, @DJ41! 

Je gaat nog communicatie van ons krijgen over het noodpakket en het terugsturen daarvan. Dat gaat dan automatisch zodra de technische melding gereed is gezet. Kan zijn dat je dit dus krijgt nadat je het pakket alweer hebt afgegeven. In dat geval mag je het natuurlijk negeren. Verder heb ik je abonnementskosten voor de periode zonder diensten vergoed, afgerond naar boven voor het ongemak. Dit wordt automatisch op je volgende factuur in mindering gebracht. Dan hoef je daar ook niet meer achteraan :)

Dankjewel Erik.