Glasvezel aangelegd, maar niet beschikbaar volgens KPN

Hoi,

Ongeveer 2 maanden geleden is er in de meterkast glasvezel aangebracht van mijn woning. De monteur gaf aan dat zij bij KPN aan zouden geven dat de instalatie voldaan was. Ik moest dan wachten op een bericht van KPN dat ik glasvezel zou hebben.

Tot op heden als ik een glasvezel abonnement wilt afsluiten geeft de postcode check aan dat glasvezel NIET is aangesloten op de woning en dat er een monteur moet langskomen, die dus al lang en breed is geweest. 

Waar ligt hier de miscommunicatie? En wat is de oplossing hiervoor?? 

Mvg,

Simone