Ik heb in mei een glasvezel abonnement aangevraagd, heb de installatie materialen ontvangen, maar met het doortrekken van de glasvezel (die in de straat ligt) naar ons huis gaat het mis. tot 2x toe is er telefonisch een afspraak gemaakt, wij thuis blijven, maar de monteur verschijnt niet. We worden niet gebeld en krijgen ook geen email of sms.
Andere emails van KPN komen wel aan.
In de ‘volg je bestelling’ pagina in MijnKPN staat, dat ik vanaf 23 juni mijn aansluiting kan activeren. Dat was de datum van de 1e afspraak. Maar dat klopt dus niet!
Wat nu? Ik zie nergens in MijnKPN een mogelijkheid om zelf een afspraak aan te vragen of te verzetten. Hoe werkt dit? is er een telefoonnummer dat ik kan bellen?
Â
En off-topic, met het leveren van de tv (welkomstcadeau) gaat het ook mis. Deze is schijnbaar tijdens onze vakantie bij een van onze buren afgeleverd. Geen track&trace email, geen sms, niets. De betreffende buur heeft hem weer met Post NL mee teruggestuurd, intussen.
Ik hoop hier hulp te kunnen krijgen, m.v.g.,
Elsbet