Glasvezel aansluiting NT kastje valt frequent uit

Hallo @TRGL haal de NT eens minimaal 2 minuten van de stroom en herstart daarna weer, reset tevens de router even naar fabriekswaarden, werkt alles daarna weer goed?

Hallo JanD,

Al regelmatig gedaan. Middelste lampje brandt niet. Zou niet weten wat ik nog kan doen. Monteur is wel ingeland maar dat duurt veel te lang. Kan niet wachten maar zal wel moeten. Wordt ook nog Corona regels overtreden want we moeten wel aan de slag hier. Drama allemaal.

Hallo @TRGL , als je geen internet hebt zou je tijdelijk een smartphone met voldoende data als wifi hotspot kunnen gebruiken, dan heb je je toch internet.

Dat zou kunnen als noodoplossing.

Maar dan verbruik je wel veel data vermoed ik.

@TRGL Goed dat er al een monteur ingepland staat. Je geeft aan dat glasvezel wegvalt. Je hebt dus af en toe voor een aantal minuten/uren/dagen wel verbinding? Als je het goed vindt, kijk ik even met je mee. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Postcode, huisnummer en klantnummer is voldoende. 
Wij (moderators) werken trouwens gewoon in het weekend.  Weet niet waar je gelezen hebt van niet. Monteurs werken ook op zaterdagen, niet op zondag. 

Hallo @TRGL 

Maar dan verbruik je wel veel data vermoed ik.

Je moet er geen tv mee gaan kijken of streamen, maar voor een werkverbinding hoeft het niet veel data te kosten, zolang er maar geen bewegend beeld en/of hoge resolutie plaatjes bij zijn.

Hallo Lisa,

@Lisa 
Bedankt voor je snelle reactie.

Niets doet het. Middelste lampje op NT kastje geeft ook geen groen licht. We hebben dus geen TV, internet, WiFi. Helemaal niets. En dat is nu al de 2e keer. 2 weken geleden een heel weekend en nu dus weer. Ik heb alleen maar een belang dat het direct wordt opgelost. Er is mij verteld dat monteurs in het weekend bij hun gezinnen horen te zijn. Dat is niet meer van deze tijd en jaren 80 beleid van KPN.  Maar laten we het opsporen en oplossen. Ik heb mijn profiel aangevuld met gegevens.

Wel echt balen dat het steeds in het weekend is :( Ik heb even gauw gekeken en moet je helaas teleurstellen. Ik kan niets voor je doen. De glasvezelverbinding ligt er helemaal uit. De monteur komt morgen langs, dus heeft een noodpakket geen zin. Die komt immers later aan dan de monteur. Niemand in huis heeft een KPN mobiel-abonnement, of wel? 

Hallo @TRGL , @Lisa vroeg of je ook mobiele abo's van KPN hebt, vermoedelijk in de veronderstelling om je een databundel te geven om toch te kunnen internetten e.d., als je daar nog even op wilt reageren?

Geef dan in je profiel he betreffende 06-nummer in zodat @Lisa je er mee kan helpen.

Hallo @JanD,

Bedankt voor je hulp. 
Ik heb een zakelijke KPN nummer die nu wordt gebruikt door het huis. Ze schijnen daar geen toegang tot te hebben. Maar het is ook doorgegeven.

@TRGL Monteur controleert het aansluitpunt (glasvezelkastje) en de wijkkast. Meet door waar het probleem vandaan komt. Je krijgt een storingsmonteur over de vloer, geen installatiemonteur. Een storingsmonteur kan net wat meer dan een installatiemonteur. Een noodpakket delen we tijdelijk uit als er en storing is. Dit kastje wordt tijdelijk uitgedeeld en dient naderhand te worden ingeleverd. Ik kan dus niet ‘voor het geval dat’ een kastje toesturen. 

Ik weet niet of wij het kunnen, maar kun je mij het 06-nummer geven van de zakelijke abonnement? Staat waarschijnlijk niet op jouw adres geregistreerd, of wel? 

Mag je uiteraard toevoegen aan je profiel [Persoonlijke Opmerkingen]. 

Het contacttelefoonnummer is volgens mijn jouw telefoonnummer (eindigt op: 24). Dit is grootzakelijk en staat op naam van jouw baas/bazin. Alleen de contractant kan en mag aanpassingen doen. Hij/zij zou contact op moeten nemen om dit aan te kaarten. Excuses ook dat gaat ons (inderdaad) niet lukken.  

@Lisa,

En het bijzondere is dat zondagavond ineens na een weekend ellende alles ineens het weer doet. Is nu de 2e keer deze maand!

Kunnen jullie mij nu vertellen wat er gedaan is?

De monteur kan zeker nu weer geannuleerd worden?!

Ik zou zeker de monteur niet annuleren. Laat e eerst maar eens kijken wat er mankeert. Het kan een los contact zijn. Als je nu annuleert en overmorgen heb je weer storing dan kun je weer aansluiten in de rij..

@Lisa ,

Ongelofelijk, doet alles een paar uur is weer alles plat. 
En nu.

Wat een problemen om te kunnen werken, examen toetsen te kunnen doen. Grote bagger dit.

@TRGL Er staat nog een ticket open waarover je gebeld bent (geen gehoor) en dus nog gebeld wordt. Als het goed is ben je op dit moment online, toch? 
Ben benieuwd naar de oorzaak van het probleem. Vertel je het ons, zodra je dit weet? 

Hallo @Lisa 

De monteur is geweest maar moest zoals verwacht ergens in de wijk zijn in de KPN kast. Hij heeft “Gbic geswapt” uitgevoerd. Hij heeft na zijn werk keurig teruggebeld om te checken of alles op orde was. Tot op heden lijkt alles op orde. 
Dus leer voor de volgende keer. Als het lichtje van Glas niet brandt dan komt het signaal niet in huis binnen en ligt het in dit geval aan een probleem elders. Ik had overigens niet anders verwacht. 
Ben blij dat het is opgelost maar vraag toch echt aandacht voor een snellere actie 24/7 vooral in deze corona tijd. Monteurs dienen wat mij betreft net als een energiewacht paraat te staan. Graag doorgeven aan de directie. Als zij niet thuis kunnen werken of hun kinderen kunnen hun examen toets niet maken of een heel weekend niet leren omdat ze afhankelijk zijn van een online verbinding snappen ze deze urgentie wrs. ook. Zie je wel wat voor belangrijke positie jullie hebben.

@TRGL Ben blij om te horen dat het is opgelost en volgens mij ook voor de lange termijn. 24/7 storingsmonteurs paraat hebben staan in heel Nederland voor alle klanten zou perfect zijn inderdaad. Hoe dit geregeld is en waarom er gekozen is voor onze werkwijze weet ik niet (?). Het is wel een goed verbetervoorstel uiteraard. 

Wij hebben zeker een belangrijke positie > Frontlinie   
 

Ik heb dat ook gehad dat het nt kastje uitviel wel 15 keer op een dag .nieuwe modem gekregen hielp niet,nieuwe nt kast geplaatst hielp niet.nieuwe groep aan laten leggen hielp niet.vandaa wel 20 x uitgevallen.wat blijkt nou is die adapter stuk van die nt kast.ik had er nog 1 liggen ,probleem opgelost.