Vanmorgen 11:45 krijg ik een mail, mijn glasvezel abonnement is geannuleerd.
Terwijl ik het lees komen mijn kinderen naar beneden, want wifi doet het niet meer, ze zijn de verbinding met hun scholen kwijt.
Mijn vrouw belt meteen met kpn, persoon aan de lijn snapt het ook niet en vind het een vreemd verhaal.
Na wat onderzoek of wat dan ook, conclusie dat wij niet gereageerd hebben op mails met aanmaningen om glasvezel te gaan gebruiken i.p.v. dsl.
Wij werpen tegen dat wij geen haast hadden, en dat er een niet bestelde monteur door ons is weggestuurd, wij kunnen zelf immers wel een kabel aansluiten.
En dat er daarna via de mail weer een afspraak opgedrongen is met een monteur, en toen dus maar vlug zelf de kabel aangesloten hebben.
En ondanks dat wij al een paar dagen fysiek op het glasvezelnetwerk zijn aangesloten en daar ook gebruik van maken, en ook al een mail hebben gekregen " we hebben gezien dat u gebruik maakt van uw glasvezel aansluiting, de afspraak met de monteur wordt geannuleerd", kan de annulering glasvezel abonnement schijnbaar niet meer teruggedraaid worden.
de persoon aan de telefoon maakt nu weer een afspraak met een monteur voor 3 januari en zegt dat we de oude dsl aansluiting maar weer moeten gaan gebruiken.
met grote tegenzin en nodig misbaar de dsl kabel weer aangesloten en na een half uur wachten op herstel instellingen nog steeds geen internet, lampje op modem is rood.
weer gebeld nu door mijzelf, en een vriendelijke vrouw
loopt met mij door de checklist 'aansluiten dsl' ,dit herstelt
de aansluiting niet, ze stelt voor om dan toch maar weer de aansluiting op het glasvezelkastje nog eens te proberen, maar ook dit faalt.
Na lang wachten terwijl ze contact met de technische dienst heeft, komt ze met een lapmiddel, " u krijgt op al uw mobiele nummers 500 gb extra zodat u een hotspot kunt maken waarmee u dan kunt internetten, u kunt dan via de itv app van kpn tv kijken en daarmee zou u het moeten kunnen uitzingen tot de monteur op 3 januari komt".
Op de vraag waarom er überhaupt een monteur moet komen, want de glasvezel aansluiting werkte immers gewoon tot iemand besloot om dit uit te zetten op afstand, zonder dat iemand bij ons fysiek iets afgesloten heeft.
Was het antwoord dat dit nu eenmaal moest, maar ze gaf toe dat ze ook niet wist wat de monteur anders kon doen dan de stekkertjes in het modem en glasvezelkastje te steken, iets wat u zelf ook al hebt gedaan. Ze wist ook niet wie er achter de knoppen zit en of de monteur dan in contact met deze persoon staat op het moment van aansluiting of zo.
Ze wenste ons goede feestdagen, en bij problemen moest ik gewoon even bellen.
De kinderen hebben weer internet met behulp van een hotspot op hun telefoon.
Maar tv kijken lukt niet op de smart tv, de app komt niet voor in de app galerij van ons toestel, streamen vanaf onze mobiele telefoon naar de chromecast lukt ook niet, de optie streamen / casten kunnen wij niet in de itv app vinden.
Opnieuw bellen is na vijf minuten wachten afgebroken,
Bij weer opnieuw bellen en weer het hele verhaal doen, is het contact na 29 minuten weer verbroken.
Morgen maar weer eens proberen te bellen, maar snap niet hoe ik hier in verzeild ben geraakt.
Heb eigenlijk nooit geen problemen met de kpn gehad, en had dit graag zo gehouden.
Is er een dokter in de zaal?
