Goedemiddag,

Van de klantenservice hebben we de tip gekregen om dit forum om hulp te vragen. 

Eind mei hebben wij glasvezel aangevraagd. Dit zou eerst juni, toen juli, toen september, toen oktober geïnstalleerd worden. We hebben inmiddels meer dan twintig keer met de klantenservice gebeld, KPN netwerk en zelfs met de aannemer. Dan lag het aan tickets die niet ingediend waren, dan lag het weer aan de wijk waar nog geen glasvezel lag (terwijl onze buurvrouw het wel heeft en alles probleemloos is verlopen). Iedere keer moesten we over en weer bellen. We hebben inmiddels drie klachten ingediend. Eentje bij KPN service en twee bij KPN netwerk. Iedere keer zegt men dat ze het niet weten, niet kunnen zeggen of niks kunnen doen.
Vandaag hoorden we van de klantenservice dat het nu gepland staat op juni 2025. Hoe kunnen we dit proces versnellen? Wie kunnen we hiervoor benaderen? Hoe kunnen we ervoor zorgen dat onze klachten serieus genomen worden? 

We hebben tot op heden altijd jarenlang plezier gehad van KPN, maar inmiddels voelen we ons hopeloos en machteloos. 

Hartelijk dank voor jullie hulp! 

Klant987