Glasvezel kapot en ik wacht al een maand tot deze gerepareerd wordt

Hoi @loekf . Welkom op het forum.

Als er zoiets gebeurt en je had al diensten van ons dan is het onze taak om een ticket aan te maken.  Als er dingen kapot zijn in het fysieke netwerk en dat ligt buiten jouw woning komt de netwerkbeheerder er aan te pas.

Is dit ongeveer het scenario wat gevolgd is?

Erwin natuurlijk. Er is 8 mei een monteur geweest bij mij en 3 andere bewoners. De volgende dag iemand om met een OTDR te checken waar de storing zit. Conclusie zit buiten ons appartementen complex, zeg maar aan de weg. Toevallig zijn ze daar met riool bezig, dus grote kans dat er iets beschadigd is.

Echter sinds 9 mei is het stil. Ik bel elke dag met de helpdesk, check status updates. Stuur klachten naar Volker Wessels. Bel met Volker Wessels, maar het helpt allemaal maar weinig. Onze tickets schijnen in behandeling te staan, maar er gebeurd nul komma nul. Als je een klacht indient, want de enige manier lijkt te zijn om met Volker Wessels te communiceren, krijg ik een reply waar in ze hebben over “de projectleider” heeft, maar die man of vrouw heeft mij nog nooit gebeld. Ook front-desk medewerkers bij fTTx kunnen of mogen niet meer dan een mail te sturen naar de afdeling Storing en Herstel die dan vervolgens niet terug bellen.

Ik vind dat je zo niet met klanten kan om gaan. KPN verschuilt zich achter “de aannemer”, want in feite Volker Wessels is die als KPN Netwerk in feite een soort monopolie hebben. Leuk dat ze overal glasvezel aanleggen, maar met storingen moet je echt anders om gaan. Je kan klanten niet weken of maanden (?) zonder diensten laten zitten die jullie aanbieden.

Ok je kan naar een ander gaan (Ziggo), maar storingen moeten gewoon binnnen redelijke termijn opgelost worden. Of geef klanten in ieder geval een indicatie en/of hou ze op de hoogte.

Update. Werd gebeld door iemand van Volker Wessels die bereid was wat technische info te delen.

Voedingschade (een stroom kabel die ook in dikkere glasvezel kabels voor meerdere woningen zit) is de belangrijkste reden dat het nog niet opgelost is.

Laat ik zeggen dat “processen” binnen Volker Wessels niet optimaal zijn, waardoor het zo lang duurt.

Ze zijn bezig om een onder aannnemer in te schakelen om het eindeljk te  fixen.

Ik begrijp het en zou willen dat ik méér invloed had.  Maar ik hoop dat je begrijpt dat alles wat ik kan doen is controleren of de bal blijft rollen.  Ik kan de aannemer niet ter verantwoording roepen.  

Ik hoop dat ze het snel oplossen