Skip to main content
Beantwoord

Glasvezel na bijna een jaar nog steeds niet aangesloten, vanwege geen capaciteit

  • January 13, 2023
  • 9 reacties
  • 201 keer bekeken

GKalm
Deelnemer
Forum|alt.badge.img

Hallo, ik heb een soortgelijk probleem waar wij niet mee verder komen. De glasvezel ligt klaar voor mijn huis.

Begin februari 2022 een kpn glasvezelabonnement afgesloten en volgens de berichten zou die in maart aangesloten worden in mijn huis. In maart inderdaad de installatiedoos ontvangen maar op de datum van installatie geen monteur. (alleen bericht dat het later werd)

Sindsdien alle helpdesken van KPN al gesproken maar die wijzen allemaal naar elkaar en kunnen niet helpen. De installatiedatum staat in de app nu inmiddels al op 24 oktober maar wij zitten inmiddels al in 2023 en weer niets gebeurd. Als ik de installateur bel (Volker Wessels) meldt die doodleuk geen capaciteit te hebben en dat ik dus moet wachten tot zij een keer zo ver zijn. Volgende maand is het dus een jaar geleden dat ik dit besteld heb ! (ondertussen kan je via internet op mijn postcode nog steeds wel glasvezel bestellen, maar aansluiten kunnen ze dus niet)

 

Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

Beste antwoord door Marcia van KPN

Hallo @GKalm, veel geduld heb je! Ik lees nu dat er een kruising zou zijn en dat deze uiterlijk week 8 opgelost zou zijn. Daarom wil ik je toch vragen om dat nog af te wachten😣.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

9 reacties

Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33
  • Moderator
  • Antwoord
  • January 18, 2023

Hallo @GKalm, veel geduld heb je! Ik lees nu dat er een kruising zou zijn en dat deze uiterlijk week 8 opgelost zou zijn. Daarom wil ik je toch vragen om dat nog af te wachten😣.


GKalm
Deelnemer
Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Deelnemer
  • January 20, 2023

En wat is een kruising ? Overigens is het misschien handiger om dit te communiceren ipv alleen maar naar elkaar te wijzen en verder niets uit te leggen.


Ik_Combineer
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+15
  • KPN Monteur
  • January 20, 2023

En wat is een kruising ? Overigens is het misschien handiger om dit te communiceren ipv alleen maar naar elkaar te wijzen en verder niets uit te leggen.

Een kruising is als jij op huisnummer 1 woont maar in de centrale is de uiteinde van jouw kabel gelabeld met nummer 2 en die van 2 met nummer 1. (Super simpel uitgelegd, klopt niet helemaal maar het idee is hetzelfde)

Dan vraag jij internet aan maar komt het internet bij de verkeerde uit.


GKalm
Deelnemer
Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Deelnemer
  • January 20, 2023

En dat duurt een jaar om dat uit te zoeken ?


Ik_Combineer
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+15
  • KPN Monteur
  • January 20, 2023

Mogelijk was er nog meer aan de hand, maar daar ga ik geen antwoord op kunnen geven behalve dat het inderdaad bizar lang duurt en dat niet hoort/de schoonheidsprijs verdient.


Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33

Ik weet het helaas ook niet, de informatie is erg summier. Dit is het enige dat ik kon achterhalen!


GKalm
Deelnemer
Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Deelnemer
  • March 27, 2023

Even een update, in mijn bestelstatus stond dat ik vanaf 25 maart mijn apparatuur kon aansluiten, dus iets meer dan een jaar na mijn bestelling. Je kunt het al raden maar er is weer niets gebeurd ! Dus geen info of contact van KPN en nog steeds geen aansluiting. Her wordt tijd voor RADAR !


Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33

Wat ontzettend rot om dit te lezen :-(. Ik zie dat er nu een monteur gepland staat voor 12 april tussen 15 en 17 uur. Ben jij daarvan op de hoogte?


GKalm
Deelnemer
Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Deelnemer
  • March 30, 2023

Sorry, maar er is al zo vaak een afspraak gepland waar niemand bij kwam opdagen dat het eerst maar even afwacht.