Zoals de titel al beschrijft.
Wij hebben een internet (glasvezel) + tv abonnement afgesloten. Omdat we in eerste instantie vanuit een andere provider kwamen zaten we met een opzeggingstermijn.
Omdat er tijdens die bestelling wat verkeerd is gegaan (verkeerde huidige provider aangegeven (dit was budget ipv ziggo)) is deze geannuleerd en hebben wij opnieuw een bestelling moeten plaatsen.
Na de bestelling op internet kregen we de volgende dag al de apparatuur geleverd. Alles gelijk aangesloten alleen tot onze schrik blijkt dat het pas per 19 juli geactiveerd kan worden?
Tijdens het bellen met de servicedesk en afdeling sales werd er gezegd dat we een aantal dagen moesten wachten zodat de geannuleerde bestelling uit het systeem zou zijn.
Nu zijn we ruim een week verder, de dubbele bestelling staat nog steeds in het account, we hebben nog steeds geen verbinding terwijl dit gewoon mogelijk zou moeten zijn en als ik bel met de servicdesk dan komen ze er ook niet uit en werd er weer verwezen naar de geannuleerde bestelling die uit het systeem moet zijn.
Op dit moment ben ik wachten meer dan zat, ik heb de apparatuur, ik heb geen vorige provider en dus geen opzegtermijn.
Waarom kan de verbinding niet gewoon opgeleverd worden? En waarom kunnen ze als ik bel de geannuleerde bestelling niet uit het systeem halen? Blijkbaar werkt het geautomatiseerde script niet want het staat er dus nog steeds.
Kan hier iemand ons helpen?