Glasvezel valt steeds uit. Hoe regel ik een monteur?

Mijn  glasvezelverbinding valt regelmatig weg, zoals gisteravond gedurende 2 uur. Netspanning van het kastje afhalen helpt niet; uit zichzelf kwam de verbinding weer terug. Ik wil graag een afspraak met een reparateur om dit probleem (eindelijk) op te lossen, maar via 0800-0402 lukt dat niet (stuurt mij steeds met hetzelfde kluitje in het riet, zeer verveldend!). Kortom, wie lost dit technische probleem op.

op de website staat: "Kijk op de Service & Contact pagina of neem contact op met de klantenservice via telefoonnummer 0800-0402 (gratis). Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. ” - dit klopt dus niet