Glasvezel werkt niet meer na bezoek KPN monteur

Heb je gebeld met de klantenservice 0800-0402 zo niet dan bij deze 

Meermaals, die kunnen helaas niets doen zeggen ze 

Welk modem heb je precies

Gaat niet om het modem. Het lampje van het glasvezel kastje knippert (connection).

Haal de stekker van het glasvezel kastje een minuut van de stroom af 

@jimny helaas al meermaals geprobeerd.. geen resultaat.

https://www.kpn.com/service/internet/over-naar-glasvezel/glasvezel-storing.htm

Heb je hier wat aan qua lampjes

Hallo @jimny bij de glasvezelkast is het standaard advies de stroom er minimaal 2 minuten vanaf te halen.

CC @PetervSt 

De tijd houd geen skoft @JanD  echter ik denk dat er iets anders speelt omdat de klantenservice deze klant het bos instuurt

Hoi @PetervSt . Welkom op het forum.

Wat hinderlijk dat je geen diensten meer hebt. Hoe is dit afgelopen?

@Erwin_  Helaas nog niet, inmiddels zijn er 3 monteurs langsgeweest en is een 4e ingepland. KPN belde vanochtend dat de 4e monteur niet meer kwam want kon niets doen. Dus wachten...... Hoe lang kan niemand me vertellen.

Flink frustrerend, al zeker 3 uur met de klantenservice aan de lijn gehangen. Afdeling die me kan helpen is niet telefonisch bereikbaar. Machteloos, gefrustreerd en zeer teleurgesteld. Tot vorige week een tevreden klant... Inmiddels verre van :(.

De 4e monteur die niet zou komen was er zojuist toch en heeft het probleem niet opgelost...

Ik heb niet de illusie dat ik dit voor jou op ga lossen aangezien de zaak al loopt, @PetervSt . 

Ik wil wel graag meekijken wat er nu allemaal gebeurt en wat de monteurs in hun bon hebben gezet. Kun jij je profiel aanvullen en mij daarna hier een seintje geven?

Hoi @Erwin_ heb mijn gegevens bijgewerkt. Ben erg benieuwd of jij de achter de geschatte doorlooptijd kan komen. Zit nu al bijna een week zonder internet en het noodpakket werkt ook niet echt naar wens. Bedankt. 

@PetervSt , het kan toch niet waar zijn dat je 4 monteurs over de vloer hebt gehad die alle 4 het probleem niet op hebben kunnen lossen en ook niet in staat zijn jou te laten weten waar het echte probleem zit, wat de oplossing is en wanneer het is hersteld ??

@Berrie_Kaas Dat zou je zeggen he. Er wordt voornamelijk verwezen naar een afdeling die niet telefonisch bereikbaar is waar iets aangepast moet worden zodat mijn nieuwe NT kastje zich registreert. Klinkt als iets wat in een paar minuten gebeurt zou moeten kunnen zijn. Echter hebben incidenten blijkbaar de laagste prioriteit bij KPN en laten ze klanten in de kou staan op het moment dat de monteur er niet uitkomt. Vandaag de hele dag niets vernomen van KPN dus mag hopen dat er überhaupt iemand met mijn probleem bezig is.

Meest frustrerende aan dit alles is dat toen de eerste monteur hier kwam alles perfect werkte.

Dus de (eerste) monteur komt en gaat weg, een werkende 1Gb/s internet verbinding achterlatend? Als dat zo is dan is je XG-PON glasvezelmodem geregistreerd en staat alles correct ingesteld voor een functionele internetverbinding! Wat hebben de andere 3 monteurs dan uitgevoerd, geregistreerd en teruggemeld? Heb m’n hele leven in service verlenende diensten gewerkt maar dit soort benadering richting klanten was in mijn tak van sport onacceptabel! Hopelijk kan @Erwin_ jou helpen en duidelijkheid verschaffen. 

@Berrie_Kaas toen de eerste monteur kan had ik een werkende gpon verbinding, toen hij wegging een niet functionerende xgs pon verbinding. Ik had niet om deze wijziging gevraagd, was op initiatief van KPN. 

De 3e monteur heeft nog getracht de verbinding naar de oude situatie te herstellen, maar tevergeefs.

@PetervSt , dat is toch wel heel triest allemaal! Heb je misschien wel zelf gevraagd om je abonnement op te waarderen naar 1 GB/s? Dan moet nl. het GPON modem vervangen worden door een XGS-PON glasvezelmodem. Hoe dan ook, je had een goed werkende verbinding via GPON en na bezoek van vier specialisten en 6 dagen later heb je nog steeds niets. Erg, erg jammer en naar mijn mening KPN onwaardig! 

Inmiddels blijft KPN stil, hoor gewoon helemaal niets meer. Iemand nog tips?

@PetervSt , opnieuw bellen met 0800 0402 en op het juiste moment roepen:

IK HEB AL EEN WEEK GEEN INTERNET!

Mogelijk wordt er dan iemand wakker. Mocht je een (voormalige) XS4ALL klant zijn bel dan met 020 398 7666 . Overigens zou ik in jouw situatie het zo wie zo op dit nummers proberen, hou wel je klantnummer bij de hand. Niet geschoten is altijd mis! 

Vanochtend weer een poging gedaan. "Dit kan echt niet", "ik neem dit op met mijn manager".... 8 uur later nog geen enkel resultaat. K#@#!!  KPN....

Bijna 2 weken verder. Bericht geplaatst op Forum, Twitter, meer dan 4 uur gebeld met de helpdesk en een klacht ingediend. Ondanks terugbelafspraken hoor ik niets meer van KPN. Nog een laatste noodkreet voor ik echt op ga zeggen. Iemand nog tips?

@PetervSt  Dit duurt allemaal erg lang. Ik zie dat er vandaag contact is geweest.  Vanuit het forum kan ik niks voor je doen.  Er is een actief ticket.  Ik hoop dat mijn collega jou goed heeft kunnen informeren over de voortgang. 

@Erwin_ , even los van het probleem dat @PetervSt ervaart: is een moderator in staat om met de gegevens van een klant uit zijn/haar profiel, de status de verstoring cq. klacht in te zien en dit middels een privébericht met haar/hem te delen? Dit zou (in dit geval voor @PetervSt ) veel vraagtekens weg kunnen nemen.