Glasvezel werkt niet, rood lampje bij alarm

Bij storing telefonisch contact opnemen. Via de community kan geen storingsmonteur worden ingepland. 

Tel. 0800-0402. (Heel even je vinger op het nummer houden om te bellen)

Beste PeterG

zo’n kort en kil antwoord helpt mij helaas niet. 
zoals ik in mijn bericht al schreef, ben ik doof. Telefonisch contact opnemen met 0800-0402 is voor mij dus geen optie. Ik vraag daarom vriendelijk of een officiële KPN-moderator dit topic wil overnemen om een monteur voor mij te regelen via tekst

mvg

vincent

Oh, sorry. Had alleen de eerste alinea gelezen. 

Als je doof bent kun je KPN Teletolk gebruiken. Dit is een gratis dienst.

Teletolk is 24/7.

Storing melden ook.

Geen probleem. Kan gebeuren! Fijn dat je het zegt. Ik ga inderdaad morgenochtend direct KPN teletolk gebruiken om de storingsdienst te bereiken. Bedankt voor de tip en nog een goede nacht

mvg

vincent

Ik krijg antwoord van teletolk 

Goedemorgen je spreekt met Anne van KPN teletolk, waarmee kan ik je helpen?

Het telefoonnummer waarnaar gebeld wordt, wordt niet opgenomen.

Ik ga het nogmaals voor u proberen

Ik krijg geen verbinding met het opgegeven telefoonnummer

Misschien dat u het op een later tijdstip nogmaals kan proberen?

Het spijt mij dat ik niet kan bellen voor ux

Fijne dag

Tolk gaf het toe dat tolk niet met 0800-0402 kunnen contact opnemen. 
 

en nu?

mvg

​@Bakiezone De openingstijden van de KPN klantenservice zijn op werkdagen 8:00-18:00, op zaterdag van 8:00-17:00. Voor technische storing kan je 24/7 maar waarschijnlijk niet met teletolk.

Hoi ​@Bakiezone . Welkom hier!

Allereerst bedankt aan ​@PeterG  voor het meedenken en het aandragen van verschillende mogelijkheden.

Als ik alles zo samenvat, lijkt het erop dat er inderdaad geen lichtsignaal meer op de glasvezelaansluiting binnenkomt. Een rood alarm-lampje op de ONT wijst daar doorgaans op. Omdat dit een fysieke storing betreft, zal dit door de klantenservice beoordeeld moeten worden. Zij kunnen indien nodig een monteur inplannen.

Jammer om te lezen dat het via KPN Teletolk in dit geval niet is gelukt om contact te krijgen. Dat maakt de situatie natuurlijk extra lastig.

In jouw situatie lijkt contact via onze socialmediakanalen daarom de handigste optie. Via Facebook, X of Bluesky kun je een privébericht sturen. De collega's daar kunnen jouw gegevens erbij pakken en je verder helpen met de storing en, als dat nodig is, een monteursafspraak inplannen.

Ik hoop dat de storing snel wordt opgelost en dat je verbinding weer snel in de lucht is.

Beste,

het is al verholpen. Heel bedankt 

monteur was top en aardig 

mvg