Ik ben een abbonement op glasvezel genomen (12 maanden actie voor 25 euro) en zonder activeringskosten van 25 euro
Ik ben dus een nieuwe klant,ik kom van T-Mobile,en het abbonement wordt op 31 Januari geactiveerd.
Het begint al gelijk fout,ik zou geen activeringskosten van 25 euro betalen volgens de actie,ik gebeld en eerst wordt er gezegt de brief die gekregen heeft is een standaard brief en daar staat de activeringskosten er inderdaad er in(deze is toch echt persoonlijk aan mij gericht), u krijg een persoonlijke brief en daar staat dat u het niet hoeft te betalen.
gisteren gebeld met een mederwerker en zei geeft aan ik die de actie vanaf vandaag staan,ik zeg nou deze actie is van verleden jaar Dezember 2022 , betaald u maar dan krijgt u het wel weer terug,maar dat is toch niet de bedoelin?dit is toch misleiding!!.
Maar nu het echte serieuze probleem,ze hebben de aansluitpunt in de meterkast geplaats(wat meestal het geval is) ik woon in 55+ woning(seniorenwoning elke verdieping(6 verdiepingen) met 4 woningen) en onze meterkasten staan in de hal naast de voordeur dus buiten de woning.
Ze monteren op een plaats waar geen stroomvoorziening is.
er zit zelfs geen stopcontact in de meterkast,ja wel stroomkabels die naar de woning gaan,maardaar ga ik en mag ik niet aanzitten.
Ik gebeld de eerst keer en de situatie uitgeled en er werd mij mede gedeeld er komt een monteur langs ,maar u moet deze zelf betalen(ben ik dus niet mee eens,ik zeg ik kan toch de glasvezel kabels niet zelf monteren?en hoe moet ik de kabel dan naar binnen naar mij woning toe brengen?.
Ik weer gebeld (want ik heb er geen goed gevoel er bij)en de situatie uitgelegd,nu wordt er gezegd,tegenwoordig kan de klant het zelf aansluiten,u sluit de kabels aan en dan werkt het(nou dat gaat moeilijk als er alleen maar een aansluitpunt is en geen stroom is?) als u er niet uitkomt sturen we alsnog een monteur ,die u zelf moet betalen kost 17,50 per 15 min)
Ik vroeg of ze de kabel van uit de meterkast naar binnen kunnen trekken,(is voor de monteur een kleine klusje en ze hebben zeker wel een trekveer ,en hebben dit vaker gedaand),dieze werkzaamheden u moet dit zelf bekostigen.
Ik ben nog niet(officieel) aangesloten en nu is het al een ??? mogen jullie zelf invullen
Graag zou ik voor de eerste en tweede problemen een oplossing willen
P.S. zo hebben ze de aanluitpunt achter gelaten
