Glasvezelaanleg in flatgebouw lukt maar niet

Heb je hiervoor contact met kpnnetwerk? Hier nog wat meer informatie. 

Hi Joep, bedoel je met ‘kpnnetwerk’ de aannemer die de aanleg zou moeten uitvoeren? Daar heb ik meerdere malen contact mee gezocht, maar zonder succes. Men hoort het verhaal aan maar komt niet in actie. Of men verwijst naar KPN klantenservice, die vervolgens weer naar de aannemer verwijst. Ook heb ik al enkele malen de ‘tip’ gekregen om maar opnieuw een haalbaarheidsonderzoek te laten uitvoeren; ook dit leidt nergens toe helaas…

Kpnnetwerk is de netwerkbeheerder en verzorgd de aanleg. Zij zouden ook het aanspreekpunt moeten zijn. Het telefoonnummer is 0880 06 37 44

Hoi ​@RemcoN. Welkom op de KPN Community! De glasvezelaanleg in een hoogbouwcomplex kan soms tegen veel hindernissen aanlopen en door (toekomstige) planningen van aannemers, kan het soms zijn dat zo'n project ineens stil komt te liggen. 

Maar ik begrijp wel dat jij graag wat vorderingen wil zien of opmerken wat betreft de aanleg. Heb je al een abonnement bij KPN wat je graag wilt overzetten of wat zijn je plannen wanneer glasvezel er eenmaal ligt? Je praat nu namelijk wel met de provider KPN en niet de netwerkbeheerder KPN Netwerk. Dat is een aparte organisatie waar wij maar mondjesmaat contact mee hebben en die ons ook niet al te veel kunnen vertellen over individuele gevallen. Zij beheren het traject van aanleg en hebben weer contact met de (onder)aannemers. Dus je beste kans is om met hen in contact te komen en daar je verhaal te doen. 

Laat wel graag weten hoe het precies zit met je situatie en wat er uit het overleg is gekomen met KPN Netwerk. Ik ben wel benieuwd of ze iets voor je kunnen/konden betekenen en eventueel kunnen we altijd weer verder met je meedenken. 

Hi ​@Joep1965, ik heb het opgegeven nummer gebeld. Via de AI-assistant werd ik tot driemaal toe doorverbonden met provider KPN, die me weer terugverwees naar het betreffende nummer. Na de derde vruchteloze poging om iemand van netwerkbeheerder KPN aan de lijn te krijgen, kreeg ik de tip om een terugbelverzoek in te plannen via netwerk.knp.com. Het formulier geeft echter een foutmelding: ‘Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw.’ (zie screenshot). Ik kom dus wederom helaas geen steek verder.

Eerlijk gezegd vind ik het ook raar dat ik als klant van provider KPN zelf via netwerkbeheerder KPN achter mijn aansluiting aan moet. Als ik een abonnement bij de NS wil afsluiten, hoef ik ook geen contact te hebben met ProRail. En Vattenfall stuurt zijn klanten ook niet door naar Tennet.

Anyway, ik heb wederom anderhalf uur tijd verspild om klant te mogen worden bij KPN. Sorry dat ik een beetje cynisch word, maar je loopt gewoon tegen een muur op...

Dat schiet dan niet echt op met contact leggen met KPN Netwerk. Ik heb nog even het terugbelverzoek getest en vandaag werkt het formulier goed (tenminste aan mijn kant). Je kunt dan het beste nog een andere browser proberen om het in te vullen. 

Daarnaast snap ik wel dat je ons aanspreekt hierover, want in beide organisaties komt de naam KPN voor. Maar je kunt beter de vergelijking maken dat er een spoor wordt aangelegd naar je huis. Daar kunnen dan in de toekomst Arriva, NS of Blauwnet gebruik van maken, maar ProRail gaat over de aanleg. Je kunt dan navraag doen bij Blauwnet, maar dan zit je verder van de bron of en wellicht gaan zij niet eens rijden over het spoor. Dus het beste ben je nog steeds af bij de partij die de aanleg verzorgd en in beheer heeft. 

Ik zou je graag willen helpen, maar dit ligt niet direct binnen de mogelijkheden om extra informatie over op te vragen. Het was een ander verhaal geweest als er een aanvraag voor een abonnement liep, want dan ben je wel afhankelijk van je provider wanneer de startdatum is van je abonnement. Dan krijgen we ook meer informatie van KPN Netwerk wat (ongeveer) de planning is. Echter is er nu nog geen link gelegd. 

Hopelijk krijg je toch contact met KPN Netwerk. En mocht dat echt onmogelijk blijken, laat het dan maar weten. Dan kijken we toch eens of er een andere mogelijkheid is om meer info boven water te krijgen.