Probleem met overstapservice; dubbele kosten door vertraagde glasvezelaansluiting

Gaat KPN jou de kosten van Ziggo vergoeden? Ik dacht niet dat KPN kosten van een andere provider vergoedt. Ze kunnen bij een dubbele aansluiting hooguit hun eigen kosten vergoeden (zolang je andere provider nog loopt).

Uh. Nee hoor. Overstapservice betekent niet dat KPN “eigenaar” is van het contract. Jij blijft zelf contractant bij Ziggo. Wanneer de KPN-aansluiting is opgeleverd en werkt, geeft KPN een seintje aan Ziggo. Die sluit vervolgens de Ziggo-aansluiting af.

COAX verbinding van waar? MoCa is een netwerkverbinding over coax kabels in huis. Dat wordt wel eens gebruikt als je geen netwerkkabel kunt trekken naar de ruimte (en er wel een coaxkabel naartoe ligt). Maar het is niet iets om internet je huis in te krijgen.

Als er ook geen (x)DSL ligt (oude koper) dan is een 4G/5G oplossing het enige dat KPN kan bieden denk ik. En anders dus voorlopig bij Ziggo blijven.

Je zegt nu dubbele kosten te hebben. Ik denk dat je dan duidelijk moet vragen welke kosten KPN wil vergoeden. Want ik denk dat ze hooguit de kosten voor de 4G vergoeden (als ze dat al zouden doen). Dan is het maar de vraag of je met die dubbele kosten (of hogere kosten van Ziggo) die PS5 al had kunnen compenseren.

Gewoon alsnog zo snel mogelijk zelf Ziggo opzeggen op jouw oude adres. 
 

Dat is gewoon mogelijk, ik neem aan dat jij ook nog steeds maandelijks betaalt aan Ziggo. 

Nee, ik bedoel dat Ziggo als het goed is een credietfactuur zou opmaken waar teveel betaalde kosten terug zouden worden gestort, maar dit gebeurd dus vanuit Ziggo, niet vanaf KPN.

Dat zou je denken, maar Ziggo heeft mij zelf verteld dat ikzelf op dit moment niks kan wijzigen of opzeggen, omdat dit vanuit KPN moet gebeuren, omdat zij nu in het overstap proces zitten.

Fair enough, zoals ik aangaf heb ik alleen een beetje lopen lezen, maar als KPN al geen verbinding over COAX het huis in kan brengen, heeft dit helaas geen zin.
“Bij Ziggo blijven” is helaas geen optie, omdat die actief staan op het oude adres, en geen verhuizing naar mijn nieuwe adres kunnen realiseren omdat ik dus via KPN een overstapservice heb gebruikt.

Als de installatie inderdaad nog 4 maanden op zich laat wachten, zou dit in ieder geval 74 euro x 4 maand betreffen, zit je nog lang niet aan een PS5 toe, maar komt het in ieder geval een beetje in de buurt :P.

Dat is volgens Ziggo dus niet mogelijk, omdat KPN nu “beheerder” is vanwege de overstap.

Of Ziggo geeft mij verkeerde informatie, maar als ik ze zelf bel om mijn contract op te zeggen, zeggen zij dat ik toch echt bij KPN moet aankloppen vanwege de Overstapservice.

Ziggo gaat uiteraard niets crediteren. Die proberen die aansluiting zo lang mogelijk actief te houden (zodat ze dat ook kunnen factureren).

Het is niet zozeer KPN die dan 'beheerder' is maar COIN. COIN is een vereniging met platform via welke de overstap geregeld wordt tussen providers. Je kunt wel zelf opzeggen bij Ziggo maar dat gooit dan wel wat dingen in het water (plus dat je weer met een maand opzegtermijn bij Ziggo zit).

Wat je dan beter kunt doen is KPN bellen en vragen of zij de opzeg datum (hun aansluitdatum) handmatig in het COIN-platform kunnen zetten (de de overstap als gereed melden en niet annuleren). In dat geval zou de Ziggo lijn per direct opgezegd zijn (zonder opzegtermijn want die liep al via COIN vanaf 26 feb). Ik weet maken alleen niet of ze dit bij KPN handmatig kunnen/willen doen zonder dat bij jou nog glasvezel aangesloten is.

(En je blijft van uiteraard met het noodpakket 4G zitten. Die kun je overigens wel elke keer met 100GB opwaarderen volgens mij)

Fair, al is het wel Ziggo die tegen mij zei dat ze de teveel betaalde kosten zouden terugbetalen 😅. Maar goed, ik wil nog steeds asap van die Ziggo verbinding af, en dan zit er maar een maandje opzegtermijn op, dan is dat maar zo.

COIN wist ik nog niet van af, thanks.

Ik ga straks na werk nogmaals bellen naar KPN of zij dat inderdaad aan COIN door willen/kunnen geven, of misschien een mail richting Ziggo om hun nogmaals te verzoeken om mijn contract op te zeggen ongeacht de overstapservice.

Al met al, nooit een overstap in gang zetten wanneer je de sleutels nog niet hebt en/of nog niet weet of de glasvezelverbinding er daadwerkelijk in zit of niet 😬. Eerst oude provider meeverhuizen, daarna opzeggen, en jezelf niet lekker maken met leuke snelpakkers...