Beste @MPO112, welkom! Ik probeer mijn forumberichten altijd met een leuke of meelevende reactie te beginnen, maar dit is natuurlijk gewoon ronduit waardeloos. Er is tussen het plaatsen van jouw bericht en nu ook nog geen oplossing gekomen? Hoewel ik meteen wil zeggen dat ik niet weet of ik iets voor je kan doen, wil ik natuurlijk wel graag mee kijken met je. Zou je jouw forumprofiel aan willen vullen met je adres en klantnummer? 

Er is inderdaad nog niets veranderd. Kreeg gisteren van afdeling nieuwbouw bericht dat zij afhankelijk zijn van de aannemer. De aannemer VWT moet eea nog gereedmelden.  Mijn bericht aan hen (zelfde als op dit forum) is ook naar het management van VWT geëscaleerd.

Wat dat dan ook mag betekenen??????

ik heb mijn forumprofiel inmiddels voorzien van de gevraagde gegevens.

Wat rot dit zeg.. Ik zie dat het ticket nog steeds openstaat en dat wij er dus nog wel mee bezig zijn. Maar ik zou toch graag kijken of we dit sneller opgelost krijgen. Ik ga er opnieuw achteraan en kom bij je terug zodra ik meer informatie heb.

Dankjewel voor je inspanning. Ik ben Héél benieuwd.

Ik ben m'n best gedaan, maar ik kan helaas niet meer voor je betekenen. Het ligt op dit moment bij de juiste collega's: zij moeten het echt voor je op gaan lossen. Ik heb begrepen dat je het telefoonnummer van de betreffende afdeling hebt. Neem dus gerust nog eens contact met ze op als je vragen hebt. Het spijt me dat ik er niets anders van kan maken!

Zucht!!

dank voor je bemoeienis.

ik ga mij maar eens beraden of ik niet moet overstappen op Ziggo. Zij hebben bij mijn buren wel kunnen leveren op de kabels van KPN. ?????? Zij wel.

Ik voel met jou mee MPO112. Wij zitten op dit moment ook in een glazvezel nachtmerrie waar geen einde aan lijkt te komen. Ik ga er nog een topic over openen, maar lang verhaal kort:

We hadden eind januari al glasvezel in huis moeten hebben, maar begin april is het er nog steeds niet. Aanleg van het netwerk heeft 3 maanden vertraging gehad omdat de aannemer er gewoon geen zin in had. Daarnaast heeft bij het afsluiten van het contract de medewerker in de winkel gewoon glashard tegen ons gelogen over datums en welke hardware we zouden krijgen, en zeggen monteurs op het laatste moment doodleuk af.

Ik ga zelf ook nakijken of we KPN nog op kunnen zeggen, en of we naar Ziggo kunnen overstappen. 

Of de medewerker in de winkel gelogen heeft is nog maar de vraag. Ze moeten het doen met de informatie die kpn de provider op dat moment heeft. De aanleg van glasvezel wordt door een ander bedrijf gedaan namelijk.  En dat gaat inderdaad niet zonder problemen. 

Kpn opereert onder een groot aantal bedrijfsnamen. KPN netwerkbeheer, KPN provider etc. De een weet niet wat de ander doet. En…… als netwerkbeheer afhankelijk is van een door hen gecontracteerde onderaannemer, die dus blijkbaar zijn afspraken niet nakomt, dan is het aan KPN om er voor te zorgen dat die aannemer zijn afspraken wel nakomt en anders andere aannemer contracteren.

Ik heb als klant er niets mee te maken dat “ het aan de aannemer ligt”. Ik heb een contract met KPN. KPN moet zijn afspraak met mij nakomen, mij duidelijke info geven, eerlijk zijn en als zij hun contract met mij niet kunnen nakomen, dan moeten zij dat ook melden.

Dat is natuurlijk niet zo. Je gaat ook niet klagen bij de Etos als  de diepvrieskippen bij AH op zijn. Allebei Ahold!

Ja Joep1965, de winkelmedewerkers liegen. In mijn geval wel in ieder geval.

Ik en mijn vader stonden samen in de winkel, dus twee mensen hebben het duidelijk gehoord. De medewerkster vertelde duidelijk dat 24 maart de monteur zou komen. Die afspraak bleek echter voor 30 maart gemaakt te zijn. Verder liet zij ons het v12 modem zien, vertelde zij dat wij dit modem zouden krijgen, maar nu blijkt dat dit niet in het contract staat en wij het met onze oude Experia box moeten blijven doen. Zij heeft toezeggingen gedaan die niet worden nageleefd: liegen.

Heb je inmiddels wel een glasvezelaansluiting in huis?

Denk niet dat Ziggo bij jou buren levert over de kabels van KPN, Ziggo legt namelijk hun eigen kabels en werkt heel anders dan KPN.

Wie zegt dat het liegen was wat de medewerker deed, heb je ook gezien wat er op het scherm stond toen je deze informatie kreeg van de medewerker, kan een fout zijn dat er een verkeerde klant op het scherm stond, of is er in de tussentijd iets veranderd in de afspraak, en bij een nieuwe aansluiting krijg je de Box 12, kan zomaar zijn dat de medewerker een verkeerde aanname heeft gedaan en ter goede trouw mededeelde dat er een nieuw modem gestuurd werd, maar wees blij, je oude modem is vooralsnog beter dan die nieuwe die ze lieten zien.

Liegen = Bewust onwaarheid spreken, toch een zware aantijging die niet hard te maken is.

@JosjeFlosje welkom! Ik zie dat je dit nog niet gedaan hebt. Doe dat alsnog gerust: we kijken graag met je mee. Ik ben natuurlijk niet bij het gesprek in de winkel aanwezig geweest, dus kan niet helemaal beoordelen wat daar gebeurd is. Maar mochten we je ergens anders bij kunnen helpen, laat dit dan gerust weten.

 Dag @Marcia_ ,
Ik zit in een enigszins vergelijkbare situatie als de eerdere reacties. 
Ik heb eind november 2021 een jaarcontract bij u afgesloten waarbij ik glasvezel zou krijgen zodra dat beschikbaar is. De aansluiting stond gepland voor december 2021 - januari 2022 maar wordt constant uitgesteld!
Ik ben - zonder overdrijven - tientallen keren bij de KPN winkel in mijn woonplaats geweest, maar nog altijd géén oplossing. Ik heb net als MPO112 er inmiddels voor gekozen om per eind november 2022 over te stappen naar Ziggo omdat ik de ronduit slechte klantenservice van u helemaal zat ben. Naast dit probleem heb ik namelijk nog legio andere problemen ondervonden.
Wel zou ik het gepast vinden als ik een gedeeltelijke restitutie voor het niet aansluiten van de glasvezel of een korting op mijn nog lopende telefoonabonnement krijg wegens het niet leveren van een dienst volgens afspraak. Ik heb namelijk voor u gekozen wegens glasvezel internet en heb nu bijna mijn gehele jaarcontract op een verbinding van 50 Mbit gezeten. Ik heb al contact gehad met de winkelmedewerkers*  en ook telefonisch**, maar zij menen niets voor mij te kunnen betekenen. Kunt u wel wat voor mij betekenen? Ik hoor het graag van u.
Met vriendelijke groet,
BasDDD

* Reactie van de winkelmedewerkers: "Wij kunnen geen restituties geven.”
** Reactie van de telefoniste: "Ik kan u geen restituties geven omtrent glasvezel omdat uw glasvezel nog niet is aangesloten.”

Hallo @BasDDD je hebt gewoon een goede internetverbinding via xDSLdie werkt en waar een upgrade naar glasvezel (FttH) zonder meerkosten gepland staat. Planningen kunnen uitlopen en daar kun je KPN, de provider, waar dit forum van is niet op aanspreken.

www.kpnnetwerk.nl is verantwoordelijk voor de infrastructuur en via hun website kun je de status controleren via je postcode/huisnummer.

Restituties zijn dus niet aan de orde.

Dag @JanD . In wat voor opzicht is www.kpnnetwerk.nl geen onderdeel van KPN? Voor zover mij bekend is, is KPN dus zowel de provider als verantwoordelijk voor de infrastructuur.

Hallo @BasDDD KPN, de provider, komt pas in beeld als er een werkende glasvezelaansluiting in huis ligt.

Dat geldt overigens ook voor andere providers die van de infrastructuur van KPN gebruik maken, zolang er geen werkende aansluiting is kunnen ook de andere providers niks voor hun klanten betekenen.

Het verwarrende woord is KPN, dan lijkt alles onder 1 noemer te vallen, maar zo is het niet.

Je hebt KPN Whole-sale, waar providers capaciteit kunnen huren, dus ook KPN als provider, moet daar capaciteit inkopen.

Je hebt KPN netwerk, verantwoordelijk voor de netwerkstructuur en

je hebt KPN, de provider en dit forum dat bij KPN de provider hoort.

Tot die tijd heb je alleen met www.kpnnetwerk,nl te doen.

Beste @BasDDD, welkom! Wat ontzettend jammer om te lezen zeg! Het klopt wat JanD zegt: KPN, de provider, komt pas in beeld als er een werkende glasvezelaansluiting in huis ligt. Hoewel ik begrijp dat het heel vervelend is dat er een belofte gedaan is, die niet waargemaakt is, geven we geen restitutie. Je betaalt immers voor internet en niet voor glasvezel internet.