Geachte mijnheer/mevrouw van KPN,
Begin juli heb ik bij jullie een haalbaarheidsonderzoek aangevraagd omdat ik graag glasvezel wilde hebben op mijn nieuwe adres. Dat bleek uiteindelijk mogelijk te zijn. Geweldig nieuws, dacht ik. Maar nu twijfel ik of het de moeite waard was.
Ik woon in een galerijflat. Ik heb in mijn meterkast twee glasvezelkabels. Ik neem aan dat er een voor mij is, en een voor de bovenbuurman. Die van de bovenbuurman is nog niet doorgetrokken en ligt los in mijn meterkast. (Tot vanochtend lagen ze beide los in de meterkast)
Vanochtend zijn er maar liefst twee monteurs geweest die het glasvezelpunt hebben aangesloten op een van de twee kabels. Er is niet gecontroleerd welke van de twee voor mijn adres bedoeld is. Daarom ben ik bang dat ik de verkeerde aangesloten heb gekregen, waardoor mijn abbonement niet geactiveerd is. Er komt namelijk geen signaal door. Het lampje van glas brand niet op het kastje. Zie onderstaande foto. En dat terwijl ik wel een SMS heb gekregen dat het geactiveerd is. Tijdens de installatieprocedure kan ik niet klikken op controleer de aansluiting in de app. Zie ook hiervoor onderstaande foto.
De monteurs waren heel slordig en gehaast en hebben niets getest. Ze zijn er gelijk vandoor gegaan. Nu zit ik met de ellende. Ik wacht al bijna 2 maanden op internet. Ik gebruik het veel en verdien er soms ook wat mee. Dat gaat nu allemaal heel stroef via een 4g hotspot. Ik vind het echt ontzettend vervelend. Ik heb vandaag al 5x kpn gebeld en elke keer word ik weer doorverbonden naar KPN Netwerk of andersom. De klantenservice heeft me zelfs 1 uur en 15 minuten in de wacht gezet. Er zou een monteur afspraak komen. Ik stond al ruim 40 minuten als eerste in de rij. Ik begon als 4e. Daarna werd er nog niet opgenomen. Toen heb ik maar opgehangen en opnieuw gebeld. Toen werd uiteindelijk op afstand in de wijkkast iets gereset. Mijn melding over de gang van zaken werd echter niets over gezegd. Er werd ook niet gezegd of ik nou mijn aansluiting heb of die van het adres boven mij. Misschien moet deze nu wel gewisseld worden in de wijkkast. Geen antwoord. Ik voel me niet gehoord. Er kwam niet eens een excuus uit. Het werd genegeerd. Ik vroeg wanneer het resetten klaar was en of er een terugkoppeling zou komen. Die zou niet komen.. Na een halfuur doet die het nu nog niet. Ik ben er klaar mee om heel de dag al te bellen en het verhaal 10x te moeten vertellen. Ik voel me hulpeloos. Er word niets aan gedaan. Ik hoop nu via het forum dat er wel wat opgelost gaat worden.. En hopelijk snel. Zeer frustrerend en jammer. Matige eerste indruk van KPN. Ik was nog zo enthousiast vanochtend dat het eindelijk zover was..
