Hier op dit forum gaat u niets bereiken. Want dit forum is alleen voor klanten van KPN. U bent klant van een andere provider. En dus zal het probleem ook opgelost moeten worden via deze andere provider. 

U kunt misschien contact opnemen met KPN Netwerk.

https://www.kpnnetwerk.nl/

Maar ik ben bang dat da ook niet veel resultaat zal hebben.

Dank voor je bericht Nick.

We waren net op zoek naar een nieuwe provider maar ben bang dat KPN niet op het lijstje met potentiële kandidaten komt.

Ik heb een bericht achtergelaten bij KPN netwerk en ontving een automatisch antwoord dat binnen 3 weken contact wordt opgenomen .

Ik ga andere kanalen buiten KPN aanschrijven om aandacht te vragen voor de erbarmelijke service.

Nogmaals bedankt Nick :-)

Je bent hier bij de provider kpn. Die heeft niet met het netwerk van doen. Kpnnetwerk,  overigens een ander bedrijf, is de beheerder van het netwerk.  Maar jij betaald iedere maand aan T-mobile. Zij MOETEN dit voor jou oplossen.  Als klant zijnde heb jij niets te maken met hun toeleveranciers.  De verkopende partij is verantwoordelijk voor de werkende verbinding.  Als T-mobile het niet voor elkaar krijgt dan doen ze hun werk dus niet goed. 

Ik denk dat u in deze situatie het beste juist wel klant van KPN kunt zijn. De kans dat het dan snel opgelost word is dan het grootste. 

Als Netwerk niet meewerkt maakt de oplostermijn niet zoveel uit, alleen de start van het oppakken van het probleem is wat sneller, bij T-Mobile moet dit eerst via de technische afdeling die zo 5 tot 10 werkdagen nodig kunnen hebben om netwerk aan te sturen.

Hier gaat alleen het volgen van het probleem wat beter, zodra bij TM eennprobleem is doorgezet word het afgemeld, bel jij opnieuw moet er weer een Ticket naar de TD en begin je weer opnieuw van voren af aan.