Hoi @Koen Holzel, welkom hier.
Het is inderdaad vreemd dat een wijziging of verlenging zorgt voor geen internet. Dit zou niet mogen gebeuren. Kan natuurlijk ook toeval zijn. Eerst stap is als er geen licht over de glasvezel gaat om deze door te laten meten door een monteur. Hier kan iets fout in zitten. Monteur gaat dan thuis en eventueel in de centrale kijken waar het probleem zit. Ik ga er vanuit dat dat afgelopen zaterdag is gebeurd. Hopelijk is het ook al opgelost. Constateert de monteur dan niks kan hij verdere actie uitzetten voor het technisch team. Dat zal de monteur ook gedaan hebben als hij het niet kon oplossen.
Mocht het nog niet werken of iets, dan hoor ik dat graag. Maar ik ga er vanuit dat je inmiddels weer verbinding hebt.
Inmiddels hebben we (soms) weer internet. Blijkbaar vond KPN het handiger om ons af te sluiten i.p.v. gewoon te verlengen.
Echter de problemen zijn nog niet over. Sinds we weer internet hebben valt de verbinding regelmatig geheel weg. Het gaat dan om enkele minuten helemaal geen internet en tv. dit kan een enkele keer zijn per dag maar ook wel eens 10 keer in een uur. Voorheel hadden we hier geen last van.
De verbinding valt weg. het betreft dus niet een WIFI probleem aangezien ook het vaste netwerk geen verbinding meer heeft.
@Koen Holzel is de monteur van KPN al langs geweest? Zo ja wat heeft deze geconstateerd / uitgevoerd?
Ik kijk ook nog graag eens verder mee. Want dit gaat niet bepaald goed. Kun je jouw profiel van gegevens voorzien, hoor ik van je als je dat gedaan hebt, dan duik ik er verder in.
Na wat telefoontjes met de servicedesk. (1x opgehangen door medewerken omdat ze me niet kon helpen omdat ze niet begreep dat het internet niet werkte maar de wifi wel, 1 keer keurig geholpen maar bij het doorschakelen naar iemand anders werd de verbinding verbroken.) heb ik iemand gesproken de begreep dat dit toch niet de bedoeling kon zijn en is er e.e.a. na gekeken.
Er bleek dat idd de verbinding wegviel en dat de monteur bij het eerste bezoek in ons ticket had aangegeven dat de verbinding zwak of licht was. We hadden op dat moment beeld en data, dus ik begrijp dat hij er verder niets mee heeft gedaan.
We hebben wederom extra data toegewezen gekregen op onze telefoons en, omdat er de mogelijk zou zijn dat dit wat langer kan gaan duren indien er iets met de glasvezelkabel is, is er ook een 4g modem opgestuurt. Tevens is er direct een monteur ingepland.
Fijn gespek met iemand die duidelijk wist waar hij mee bezig was.
Afgelopen vrijdag is de monteur geweest. Hij heeft het NT-kastje en de modem vervangen. Volgens hem was de kans het grootst dat een van deze factoren de boosdoener was. Het NT-kastje zat er al ten minste 6 jaar op en deze gaan schijnbaar vaak al veel sneller kapot. De modem was 2 jaar oud.
Nadat alles weer netjes is ingesteld hebben we die dag geen connectie onderbrekingen gehad. Afgelopen weekend weinig thuis geweest dus sowieso niks gemerkt. Vandaag is de eerste echte test en tot op heden heb ik geen problemen gehad.
Aangezien we vanaf de eerste dag dat we KNP hadden al wel eens hele korte onderbrekingen in de verbinding hadden, vermoed ik dat dit dan toch in het NT kastje heeft gezeten. We hebben wel eerder een nieuwere modem ontvangen omdat de verbinding erg slecht was en wij toen nog met een experia box 8 zaten, maar dit maakte daarin geen verschil. Nu de eerste monteur bij het opnieuw aansluiten het NT kastje open heeft gehad en er een laserpen in heeft gestoken, is dat misschien de doodsteek van het kastje geweest.
Hoe dan ook, Op dit moment lijkt alles goed te werken en met 6 uur online zonder onderbreking ben ik al weer een stuk gelukkiger. Het ticket staat nog een dag of 4-5 open en we zullen de komende dagen dus nog even wat extra opletten.
Dat lijkt mij heel goed om het nog een aantal dagen in de gaten te houden. Maar als ik het zo lees is het opgelost. Heel erg fijn. Met dank ook aan mijn collega en collega monteur. Top.
Mocht het nou toch onverhoopt weer wegvallen hoor ik natuurlijk van je.
Heb je andere vragen of iets anders, dan horen wij dat natuurlijk ook graag.