Glasvezelkabel bij nieuwbouwhuis is aangesloten, maar website zegt dat het nog niet beschikbaar is

Gisteren hebben wij de sleutel gekregen van ons nieuwbouwhuis. In de meterkast zit een aansluiting voor KPN glasvezel. Het is ook al aangesloten met een oranje kabel. 

Als ik via de KPN site onze verhuizing wil doorgeven, staat er dat de glasvezel nog niet beschikbaar is en wordt aangelegd in november tot januari. Ik kan dus mijn verhuizing niet doorgeven en er kan geen abonnement worden afgesloten. Echter bij alle buren, waarvan de aansluitingen tegelijk zijn aangelegd, is de aansluiting volgens de site wel beschikbaar. 

Meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, die me doorverwezen naar KPN netwerk, waar ze me weer terug verwijzen naar de klantenservice. Ik word er moedeloos van... Er wil niemand even komen kijken of vertellen hoe dit kan. 

Wie kan me hierbij helpen?