Glasvezelkabel ligt niet waar hij is afgetekend

Hi,

Wij hebben een aantal weken geleden een nieuw huis gekocht en daarbij hebben wij een abonnement bij KPN internet en tv aangeschaft. Toen de KPN monteur (na veel heen een en weer bellen, al langs te zijn geweest zonder iets te ondernemen en een keer afzeggen van de vervolgafspraak) voor de tweede keer kwam kon hij de glasvezelkabel niet vinden. Hij liet mij een tekening zien waar hij zou moeten liggen, maar hij heeft het hele gebied gezocht en hem niet kunnen vinden. De monteur gaf vervolgens aan dat het erop lijkt dat de aannemer die initieel de kabel had moeten leggen dit niet heeft gedaan. In ieder geval niet goed heeft getekend. De monteur zou ervoor gezorgd hebben dat de aannemer binnen 2 dagen met ons contact op zou nemen voor een afspraak. Dit is echter niet gebeurd en een week later nog steeds niet. Wij vroegen destijds al om de gegevens van de aannemer zodat we dit voor konden zijn, maar dat kon ons niet worden gegeven… Nu proberen we alsnog contact te krijgen met de aannemer via KPN, echter worden we van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug. Zelfs wordt nu gesteld dat de aannemer al geprobeerd heeft onze woning aan te sluiten, maar dat dit niet is gelukt (dit krijgen wij per mail, want ondanks terugbelverzoeken worden wij niet teruggebeld). Er is alleen niet eens contact geweest met die aannemer… Daarnaast zouden we nu een haalbaarheidsonderzoek moeten doen wat minimaal 3 maanden zal duren?!?! We zitten nu geheel zonder internet, wat ervoor zorgt dat nog eens 3 maanden voor ons echt te lang duurt. Ik wil graag weten waar we moeten wezen om alsnog geholpen kunnen worden?