Skip to main content
Beantwoord

Glasvezellijn bezet door vorige bewoner in nieuwe woning

  • August 24, 2021
  • 5 reacties
  • 456 keer bekeken
N
Nieuwkomer

Hallo,

Ik ben afgelopen weekend verhuisd en kan in mijn nieuwe woning geen glasvezel internet verbinding aansluiten omdat de lijn bezet is. De vorige eigenaar heeft zijn internet opgezegd. Mijn huidige provider heeft al een aantal keren geprobeerd de lijn te reserveren, zelfs met bewijs dat ik de (enige) bewoner ben.

Hoe kan ik hier internet krijgen? Ik kan op geen manier achterhalen wie de lijn bezet houdt, en kan dus ook niet nieuw internet afsluiten. Graag snel een oplossing.

Mvg,

Niek

Beste antwoord door RBxx

Ai, dat is lastig @Niek123456 . Je bent hier bij de provider KPN. Moderator @Erwin_ heeft geen inzage in jouw klantgegevens bij een andere provider. Jouw aanspreekpunt is Youfone, die heeft daarvoor een ingang bij de netwerkbeheerder.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

Erwin van KPN
Moderator

Hoi @Niek123456 . Welkom op het forum.

Wat een nare ervaring! Probeer je via ons een abonnement aan te vragen? Of is dat een andere aanbieder? Zo ja, welke?

Kun je tevens je profiel aanvullen en mij hier een seintje geven? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
N
Nieuwkomer
  • Niek123456
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • August 26, 2021

Hey,

Via Youfone.

RBxx
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • RBxx
  • Superuser
  • Antwoord
  • August 26, 2021

Ai, dat is lastig @Niek123456 . Je bent hier bij de provider KPN. Moderator @Erwin_ heeft geen inzage in jouw klantgegevens bij een andere provider. Jouw aanspreekpunt is Youfone, die heeft daarvoor een ingang bij de netwerkbeheerder.

Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
N
Nieuwkomer
  • Niek123456
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • August 26, 2021

Aangezien KPN de beheerder van de glasvezellijn is, dacht ik dat daar iets aan te doen is. Youfone heeft al geprobeerd en gezegd me niet verder te kunnen helpen, dus hoop ik dat de beheerder mij verder kan helpen.

W
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+12
  • Ward_
  • KPN Netwerk
  • August 27, 2021

Aangezien KPN de beheerder van de glasvezellijn is, dacht ik dat daar iets aan te doen is. Youfone heeft al geprobeerd en gezegd me niet verder te kunnen helpen, dus hoop ik dat de beheerder mij verder kan helpen.

@Niek123456 

KPN Netwerk NL is de beheerder en die hebben geen forum. Dit forum is van de provider KPN. Die twee bedrijfsonderdelen zijn strikt gescheiden.

Maar toch, een beetje hulp kan wel.. Stuur je adres maar even naar mij in een DM, dan kijk ik wat de status is van het adres bij de beheerder.

KPN Netwerk medewerker dus werk niet bij Webcare. Eventuele hulp of tips gaat op persoonlijke titel en hier kan geen recht aan worden ontleend richting KPN of KPN Netwerk.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement