Vannacht een upgrade van het (glasvezel) modem. Max 5 min uit de lucht. Vanmorgen geen WiFi, geen interactieve tv en telefoon. En nu nog niet. Iets met overgang tussen Telfort en KPN. Kan 2 dagen duren. Meer klachten en eventuele oplossingen?
Heb je het glasvezelkastje al 2minuten van de stroom gehaald?
Hee Joep, alles al geprobeerd samen met een dame van KPN. Meer dan een uur knoeien maar zonder oplossing dus ja en het werkt niet.
Welkom bij ons op het forum
Na 4 verschillende medewerkers en 4 keer een glasvezelmodem en routerreset zonder resultaat een nieuwe router gekregen en aangesloten. Zag er veelbelovend uit maar na de restart van de router weer terug in de modus “niets werkt meer” 5e medewerker gebeld en meer dan een uur aan de lijn gehangen. Ook weer het hele riedeltje gecontroleerd. resultaat: Soms een hele trage vaste lijn maar geen WIFI, televisie of telefoon. Nu naar de backoffice gestuurd en vandaag, uiterlijk morgenvroeg een oplossing. Heb er weinig vertrouwen meer in maar ik laat mij verrassen.
Het resetten gaf helaas ook geen verbetering dus, dat is jammer. Ik zie dat je nu ook gegevens op je profiel hebt staan, daarmee ben ik voor je gaan kijken. Ik zie de melding voor de technische dienst staan inderdaad, daar staat ook dat het modem al is vervangen maar nog zonder resultaat. Zij hebben dat zo te zien nog in behandeling, zodra zij er een update over hebben zullen zij jou informeren.
Ik he de status weer even voor je nagekeken
Ik he de status weer even voor je nagekeken
Klopt helemaal.Lag dus aan het “Telfort” glasvezelmodem. Toen dat was vervangen was de verbinding weer goed. Daarna installeren van tv, wifi, telefoon en het controleren van de werking van de wifi. Bleek op een aantal punten zwak te zijn dus ook verbeterd. Topmonteur die Melle.
Top, dat is goed om te lezen. Dat het met de reset niet beter werd is dan ook te verklaren. Gelukkig is alles nu werkend en heeft de monteur het volledige gecheckt! Als we nog iets anders voor je kunnen doen weet je ons te vinden.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.