Glasvezelmonteur geweest, lampje “alarm” flikkert, aansluitdatum verzet

Je lijn is nog niet aangesloten in de wijkcentrale. Het is geen licht uit de kabel gekomen, daarom 'alarm'

Dat is toch vreemd, de buren naast ons zullen toch op dezelfde wijkcentrale zitten als wij, de kabels zijn ook op dezelfde dag in de straat gelegd en in beide gevallen met toestemming meteen tot aan de deur (en niet tot begin van het erf). Het zou toch vreemd zijn als ze dan ons kabeltje in de wijkcentrale niet aansluiten en dat van de buren wel?

Nee dat is niet vreemd. De mensen die dit werk doen stoppen daar aan het eind van de middag gewoon mee en dan gaan ze naar huis. Dan is mogelijk het werk nog niet af. Dat kan zomaar. Dat is normaal. En de volgende dag zijn ze misschien zomaar weer ergens anders ingeroosterd. Dan moet je gewoon wachten tot een later moment. 

Ik zal wel eens bellen om te vragen wat het probleem is. Kan ik het beste KPN zelf bellen, of dat nummer van de aannemer (Allinq) die de monteurs aanstuurt?

Maar wat wil je weten dan? De aansluitdatum is verzet omdat het glasvezel niet werkt. Dat is juist goed want anders zou he betalen voor iets wat niet werkt.

Kpn bellen is zinloos, en allinq gaat zeggen dat er een probleem is en dat gaan ze oplossen.

Het is wel handig om te weten of het probleem bij mij is (en ik dus op 27 juni thuis moet zijn omdat er een monteur bij moet) of dat het bijvoorbeeld in de wijkcentrale zit en ik niet thuis hoef te zijn?

Dan is de vraag wie ik moet bellen om daar achter te komen.

Als ze bij u thuis moeten zijn zullen ze u bellen voor het maken van een afspraak. Er loopt nu gewoon een geautomatiseerd proces waarbij de aanleg partij hem terug heeft gezet met "werkt niet" - KPN verschuift dan de datum naar achter om te zorgen dat er geen kosten komen maar weet zelf ook niet wanneer het word gemaakt. In deze periode neemt de aannemer opnieuw contact met u op, dat zal in uw gebied dan allinq zijn voor het maken van een afspraak. En als deze datum is geweest kan het zo maar zijn dat die aansluitdatum van 27 juni weer naar voren word geschoven en u diezelfde dag mag gaan aansluiten.

Wie u ook gaat bellen gaat u niet wijzer maken, kpn gaat over het abonnement en niet over de aanleg van glasvezel,  dus kpn de provider heeft geen informatie behalve 27 juni. En zoals eerder gaat Allinq zeggen dat er een probleem is welke ze gaan oplossen en mocht u thuis moeten blijven ze vanzelf in de lucht komen.