Hoi @margriet 20 

Jij hoeft hierin niets te doen of ondernemen, het gebeurt volledig automatisch.
Het antwoord binnen hoeveel tijd de snelheidsverhoging wordt doorgevoerd lees je hieronder:

Wanneer wordt mijn snelheid verhoogd?

Heb je een brief of e-mail ontvangen over een gratis snelheidsverhoging?
Dan verhogen we snelheid binnen een maand. 
Je hoeft zelf niets te doen. 
Je hoeft ook je abonnement niet te veranderen, dit blijft hetzelfde.

Kijk ook even goed in je brief of e-mail, of er een bepaalde datum genoemd wordt.

Wat kan de gratis snelheidsverhoging in de weg zitten?

Heb je een wijziging in je abonnement gedaan die nog niet klaar is, dan kan het langer duren voordat je de hogere snelheid krijgt.
De openstaande wijziging moet eerst klaar zijn.

Verander je zelf je abonnement naar een nieuwer of ander type, nadat je dit bericht al gehad hebt? Dan krijg je de snelheid die hoort bij het door jou nieuw gekozen abonnement.

Meer informatie (link): Gratis snelheidsverhoging

ah oke bedankt voor je reactie
wat verwarrend  dan er stond nl in de 1ste mail dat het pas inging nadat ik een bevestigings mail kreeg binnen 7 dagen

thx fijne avond

 

Hoi Magriet! Welkom op de KPN Community, Dat kan inderdaad voor verwarring zorgen. Ik hoop dat de snelheidsverhoging snel zal worden doorgevoerd!

Hoi @margriet 20 

Ik heb je graag geholpen.
Tevens hoop ik net zoals moderator @Remco van KPN , dat je gauw gebruik kunt maken van je snelheidsverhoging.

@margriet 20 Hi Margriet, ik ben toch nog even benieuwd.

Gewoonlijk wordt je snelheid binnen een maand verhoogd, als je zo'n brief of mail ontvangt. Ik begrijp uit jouw bericht wel dat de eerste mail langer geleden is. Heb je ook niks meer ontvangen in de spam map van je mailbox? En heb of had je geen openstaande veranderingen van je abonnement? Want die kunnen dan ook in de weg zitten, zo lang ze nog niet klaar zijn, waardoor de snelheid langer op zich kan laten wachten.

hoi Alexandra

heb na 23 september niets meer ontvangen over de snelheids verhoging

en ook op mijn afrekening van oktober staat het niet vermeld

Hmm, dan wil ik toch even voor je kijken @margriet 20. Vul je je profiel zo volledig mogelijk in met jouw naam, adres en klantnummer, en geef je me daarna hier een seintje? Dan weet ik dat je ze ingevuld hebt.

heb het ingevuld

​@margriet 20 Dankjewel! Ik ga op onderzoek uit. Ik weet niet hoe snel ik uitsluitsel voor je heb, maar ik hou je op de hoogte en laat het weten als ik nieuws heb.

Hi ​@margriet 20, ik wil je even laten weten dat ik je niet vergeten ben! 

Ik heb nog geen nieuws, helaas, wel ben ik er nog mee bezig. Zo gauw ik nieuws heb, hoor je het. In de tussentijd aan jouw kant nog veranderingen?

hai Alexandra helaas nog geen verandering staat op mijn laatste factuur nog steeds 50mb

Jammer! Het wordt intussen nagekeken. Als ik iets hoor, laat ik het je weten.

hai Alexandra

bedankt voor je hulp

heb een mail van kpn ontvangen dat mijn snelheid is aangepast

groet Margriet

​@margriet 20 Hi Margriet, super! Ik heb intussen ook terugkoppeling gehad; er was inderdaad iets in het systeem blijven hangen, waardoor je snelheid nog niet verhoogd was. Je zult nu binnen 24 uur de hogere snelheid krijgen. Toch nog opgelost