Beantwoord

H220N en Surface van Microsoft

Forum|Forum|6 years ago
May 4, 2020
7 reacties
91 keer bekeken

AndreSnoeijer
Nieuwkomer

Mijn twee Surface tablets verliezen met enige regelmaat het contact met de Experiabox (Wifi) terwijl onze PC's en smartphones wel continue in verbinding blijven. Help! Wat kan de oorzaak zijn?

Gegevens H220N:

Model	H220N
Serial Number	219007177960
Hardware Version	V1.0.03
Software Version	V1.0.02T10.5v4

Beste antwoord door Alex van KPN

Hi @AndreSnoeijer , welkom op het forum.

Hier kan ik zeker bij helpen. We gaan je modem omruilen bij een Post NL omruilpunt, je kunt uit onderstaande punten kiezen. Heb je een voorkeur?

Ik hoor graag van je.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

C

+16

Chrizziey
Forum|Forum|6 years ago
May 5, 2020

Hallo @AndreSnoeijer,

Dit is de v7 en valt onder het vervangingsprogramma. Vul even je forumprofiel in met je gegevens en dan zorgen ze er hier zo snel mogelijk voor dat je een nieuwe type ontvangt.

Like

AndreSnoeijer
Auteur
Nieuwkomer
Forum|Forum|6 years ago
May 5, 2020

Okay, profiel aangemaakt. Moet ik nog actie ondernemen of is deze omwisselactie in werking gesteld? Groet. Andre

Like

C

+16

Chrizziey
Forum|Forum|6 years ago
May 5, 2020

Hallo @AndreSnoeijer
Binnen enkele dagen zal je een email ontvangen dat een medewerker hier gereageerd heeft. Jouw gegevens zijn dan al voor de medewerkers zichtbaar en kunnen dan direct jouw modem omruilen. (deze zien alleen KPN medewerkers voor de duidelijkheid).
Het modem zal dan verstuurd worden naar een servicepunt bij jouw in de buurt. Je dient het v7 modem na een afhaalbericht van PostNL los te koppelen en in een doos te verpakken en direct bij het afhalen om te wisselen voor de nieuwe experia box. Tot die tijd kan je je huidige modem aangesloten laten.