Haperend internet en los glasvezelkastje

Hallo, sinds een week hapert onze internetverbinding, zowel wifi als bekabeld; zowel reguliere tv als streaming. Alle opties al geprobeerd, zonder resultaat. Nu zit het kastje (aansluitpunt) van de glasvezel erg los aan de muur en de aansluiting die eroverheen schuift zakt naar beneden. Ik vermoed dat het haperen daardoor ontstaat. Het modem lijkt goed te werken, ook de tv ontvangers.

Helaas kan ik verder zelf niets aan doen (heb er nu een plakbandje overheen gedaan wat een beetje helpt), maar KPN zal een nieuw kastje moeten komen installeren.

Nu kan ik werkelijk waar nergens vinden hoe ik dat moet doorgeven. Met bellen naar 0800 0402 krijg ik een SMS met een stappenplan (wat ik zelf allang had uitgevoerd) en wordt de verbinding verbroken. Wat een waardeloze service is dat. Als ik hier geen reactie op ontvang en het probleem wordt verholpen stap ik zo weer over.

Ik wil dus geen tips, maar een nieuw kastje.