Haperend internet met Experiabox V10A, waar gaat het mis?

Ik ondervind de laatste tijd constant wegvallend internet. Na troubleshooten kwam ik er met de KPN Servicedesk achter dat mijn 5GHz kanaal het niet deed. Dit zou in sommige specifieke situaties voor onstabiliteit kunnen zorgen op apparaten die proberen te hoppen tussen 2.4 en 5.0GHz. 

Na een complete reset naar fabrieksinstellingen van mijn modem kan ik wel het extra 5G netwerk aanzetten, wat ik ervoor niet kon, maar mijn apparaten kunnen er niet mee verbinden. Dus het doet het nog steeds niet.

Via de Device Manager heb ik aangegeven dat 2.4GHz preferred is. Vervolgens een .bat file geschreven om elke 5s google te pingen en een tracert uit te voeren als ie faalt. De code voor als iemand geïnteresseerd is:
@echo off
set Address=google.com
:Loop
PING -n 5 127.0.0.1>nul
echo Pinging %Address%
%SystemRoot%\system32\ping.exe -n 1 %Address% | %SystemRoot%\system32\find.exe "TTL=" > NUL >> C:\Temp\Pingtest\logfile.log
if %ERRORLEVEL% EQU 0 goto :Loop
echo Trace route %Address% at %date% %time% >> C:\Temp\Pingtest\logfile.log
tracert %Address% >> C:\Temp\Pingtest\logfile.log
goto Loop

De eerste paar keer dat er een trace wordt uitgevoerd in de logs zie ik niet bijzonders. Ik gok dat dat komt omdat het signaal zich tegen dan weer had hersteld. Omdat ik de log lang heb laten lopen (enkele uren) heb ik tal van metingen. Na ongeveer een uur zie ik de eerste van vele metingen die me zorgen baart. 
Deze komt vaak voor 
1     *             *               *           Request timed out.
2     *             *            3421 ms  165.***************
3  2692 ms  3089 ms  2851 ms  165.225.240.3 
4     *             *            1832 ms  tzamsa-ah-in-f14.1e100.net [192.178.25.206] 

Alsook deze

1     *              *        *               Request timed out.
2  2979 ms     *     2482 ms      165.***************
3     *              *        *               Request timed out.
4     *              *     1881 ms       tzamsa-ad-in-f14.1e100.net [142.251.209.238] 

Dat de eerste hop een timeout geeft is schijnbaar niet gek en heeft te maken met de stealth mode van mijn modem. maar daarna gaat het helemaal de soep in. Is de hop na mijn modem mijn ISRA-punt? Of is dat het wijkhuisje waar de glasvezel opsplitst naar de verschillende huizen? 

En is er een manier om KPN via email te contacteren? Ik gok dat als ik hen gewoon de logs kan sturen dat zij er al heel veel uit kunnen afleiden. Want via de website wordt ik telkens weer gerouteerd naar de chatbot van KPN die absoluut geen bal snapt van wat ik probeer te zeggen en in een loop terecht komt waarbij hij me naar de FAQ’s stuurt die me dan vervolgens weer naar de chatbot sturen. Dat schiet natuurlijk niet op…. 

Bovendien wil de chatbot automatisch mijn internet testen met een tool waarbij ik moet inloggen maar het inloggen kan niet (“Door verstoring is deze service tijdelijk niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.”)

Admin: ipadres weggepoetst