Skip to main content
Beantwoord

Haperend internet via ethernetkabel

  • June 12, 2022
  • 16 reacties
  • 314 keer bekeken
B
Deelnemer

Beste KPN,

 

Afgelopen week is er in mijn appartement een modem geïnstalleerd voor een internetverbinding. Hoewel het wifi hierop tot nu toe goed lijkt te werken, lijkt het ethernet via het modem nog problemen te hebben. Ik heb mijn desktopcomputer via een ethernetkabel aangesloten aan jullie modem. Doorgaans werkt dat goed, maar eens in de zoveel tijd valt de internetverbinding weg, hoewel de verbinding met het modem lijkt te blijven. De momenten dat dit gebeurt lijken willekeurig, en ook de duur van de storing varieert sterk (van een paar seconden tot tientallen minuten).

 

Ik heb ook de ethernetkabel verwijderd en opnieuw ingeplugd in een andere ethernetpoort van het modem, maar dit lost het probleem niet op. Ik denk niet dat het probleem bij mijn desktop of ethernetkabel is, gezien ik het bij mijn vorige woning ik die ook gebruikte en geen problemen gaven.

 

Zouden jullie kunnen kijken naar wat de oorzaak is en hoe het opgelost kan worden?

 

Alvast bedankt.

Beste antwoord door Erwin van KPN

Leuk je even gesproken te hebben, @BoazM .

Er is tot nu toe het volgende geprobeerd:

  • kabel gecontroleerd en even opnieuw ingeklikt
  • andere ethernet poort op de box12
  • reset box12
  • ethernet to usb adapter geprobeerd

Allemaal zonder het gewenste effect.  Opmerkelijk genoeg blijft de wifi verbinding wel intact en ik zie in de toevoer van het signaal ook geen onderbrekingen.

Blijven er twee variabelen over:   De kabel zelf en het apparaat waarmee je werkt.  We hebben afgesproken dat je een andere kabel gaat testen en als dat ook niks oplost ga tijdelijk, bekabeld met de laptop proberen.

Mocht dit niet voor een oplossing zorgen, laat het mij hier weten! 

 

Boaz Moerman
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

16 reacties

Joep1965
Superuser
Forum|alt.badge.img+20
  • Joep1965
  • Superuser
  • June 12, 2022

Welk type modem heb je?

B
Deelnemer
  • BoazM
  • Auteur
  • Deelnemer
  • June 12, 2022

Plug&Play Modem KPN Box 12

Boaz Moerman
Joep1965
Superuser
Forum|alt.badge.img+20
  • Joep1965
  • Superuser
  • June 12, 2022

Er worden vaker onderbrekingen gemeld.  Er wordt binnenkort een update uitgerold.  Wellicht is dat de oplossing ook in jouw geval.Info update

B
Deelnemer
  • BoazM
  • Auteur
  • Deelnemer
  • June 14, 2022

Ik had trouwens een fout gemaakt. De desktop lijkt ook verbinding met het modem te verliezen wanneer het internet uitvalt.

Boaz Moerman
Erwin van KPN
Moderator

Hoi @BoazM . Welkom op het forum.

Ik wil graag checken of de verbinding van KPN naar jouw woning stabiel is. Kun jij je profiel aanvullen en mij daarna hier een seintje geven?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
B
Deelnemer
  • BoazM
  • Auteur
  • Deelnemer
  • June 14, 2022

Ik heb nu meer informatie bij mijn profiel gevoegd. Is dat voldoende informatie?

Boaz Moerman
Erwin van KPN
Moderator

Ik heb moeite om die lijn te meten. Er zit alleen een Box12 ? Of gebruik je ook nog een eigen router?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
B
Deelnemer
  • BoazM
  • Auteur
  • Deelnemer
  • June 15, 2022

Alleen de Box 12, zonder eigen router.

Boaz Moerman
Erwin van KPN
Moderator

Kun jij je box12 een harde reset geven? (via het reset gaatje?) 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
B
Deelnemer
  • BoazM
  • Auteur
  • Deelnemer
  • June 17, 2022

Ik heb dat nu geprobeerd, maar het lost het probleem niet op.

Boaz Moerman
Erwin van KPN
Moderator

Vreemd. Hoe ziet jouw is/ra punt er uit? Dat is het punt waar KPN je huis binnenkomt.   Is de box12 daar rechtstreeks op aangesloten? Zo ja, hoe lang is dat kabeltje?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
B
Deelnemer
  • BoazM
  • Auteur
  • Deelnemer
  • June 17, 2022

Zo ziet het punt eruit (de box is net uit beeld links. De kabel tussen dat punt en de box lijkt me iets meer dan 1 meter.

Boaz Moerman
    Erwin van KPN
    Moderator

    Kan ik jou deze ochtend even bellen? Ik ben er tot 10:30

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    B
    Deelnemer
    • BoazM
    • Auteur
    • Deelnemer
    • June 18, 2022

    Sorry ik heb vandaag geen tijd. Morgen ben ik ook niet aanwezig in mijn huis. Maandag ben ik er wel weer.

    Boaz Moerman
    B
    Deelnemer
    • BoazM
    • Auteur
    • Deelnemer
    • June 20, 2022

    Sorry, ik had net verkeerd gekeken. De ethernetkabel van box 12  is maar 2 meter, wat onvoldoende is voor de aansluiting.

    Boaz Moerman
    Erwin van KPN
    Moderator
    • Erwin van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • June 20, 2022

    Leuk je even gesproken te hebben, @BoazM .

    Er is tot nu toe het volgende geprobeerd:

    • kabel gecontroleerd en even opnieuw ingeklikt
    • andere ethernet poort op de box12
    • reset box12
    • ethernet to usb adapter geprobeerd

    Allemaal zonder het gewenste effect.  Opmerkelijk genoeg blijft de wifi verbinding wel intact en ik zie in de toevoer van het signaal ook geen onderbrekingen.

    Blijven er twee variabelen over:   De kabel zelf en het apparaat waarmee je werkt.  We hebben afgesproken dat je een andere kabel gaat testen en als dat ook niks oplost ga tijdelijk, bekabeld met de laptop proberen.

    Mocht dit niet voor een oplossing zorgen, laat het mij hier weten! 

     

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement