Skip to main content
Beantwoord

Hebben jullie ook blackouts met glasvezel van KPN?

  • October 9, 2022
  • 7 reacties
  • 195 keer bekeken
K
Nieuwkomer

Goedemorgen!

Wij zijn 2 weken geleden overgestapt naar glasvezel van KPN (in Heemstede) met het idee naar een stabielere netwerk over te stappen (van Ziggo naar KPN).

De stabiliteit van het glasvezel van KPN is echt dramatisch 😰😰😰!
We hebben dagelijks meerdere blackouts van seconden tot meer dan 5 minuten: geen Internet, geen TV, geen telefoon. Ben ik in een Zoom gesprek dan moet ik mijn mobiel pakken en via mobiele data (Vodafone) inloggen. Netflix stopt midden in een film enz.

Wanneer we een blackout hebben gaat het Internet LED bij de KPN modem knipperen. Meerdere keren de stroom uit de modem gehaald, maar gedrag blijft.

KPN meerdere keren gebeld, helpt niet.

Ik sta op het punt om KPN te bellen om mijn service te op te zeggen.

Is dit bij iemand anders ook het geval? Enige tips?

Beste antwoord door kxtronic

Hi Erwin, bedankt voor je aandacht.
Er zijn gisteren 2 monteurs langs geweest: de eerste kwam ‘s morgens de installatie thuis checken en die kon al bij het binnenlopen constateren dat de verbinding “down” was. Hij heeft het nagekeken en de demping op de glasvezel was te hoog.

‘s middags zijn de jongens van Glaspoort langsgekomen om een niuwe splice te maken op de connector van de glasvezel.
Alles werkt nu prima 😀

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

7 reacties

Ik_Combineer
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+15
  • Ik_Combineer
  • KPN Monteur
  • October 9, 2022

Nee is absoluut niet de bedoeling, en de klantenservice zou die uitvallen van het modem moeten kunnen zien en eventueel het modem vervangen / een monteur kunnen aansturen om dat te onderzoeken.

KPN Monteur Regio Europoort - Koper, Glas, PSTN, Installatie, Storingen, Bis los van Has, Fusielas, AS+, KPN EEN MKB Uitgebeid. -Geen medewerker van dit Forum - Reageert standaard niet op privé berichten-
    Berrie_Kaas
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+8
    • Berrie_Kaas
    • Wijsgeer
    • October 9, 2022

    Goedemorgen!

    Wij zijn 2 weken geleden overgestapt naar glasvezel van KPN (in Heemstede) met het idee naar een stabielere netwerk over te stappen (van Ziggo naar KPN).

    <knip>

    KPN meerdere keren gebeld, helpt niet.

    Ik sta op het punt om KPN te bellen om mijn service te op te zeggen.

    Is dit bij iemand anders ook het geval? Enige tips?

    Tip 1. Zet in elk geval je adres en klantnummer in je forumprofiel, dan kan een moderator meekijken.

    Tip 2. Kijk bij uitval eens op je NT (Network Termination) kastje of alle ledjes groen branden.

    Tip 3. Haal het NT kastje eens vijf minuten van spanning.

    Wat zegt men bij KPN als je belt met 0800-0402?  'help niet' is een beetje weinig informatie.  

    Een verbinding moet probleemloos kunnen werken, hier inmiddels 1 ½ jaar glasvezel zonder enige onderbreking.  

    1. ​​​​​​@Marcia_ 
    Je trouwdag onthouden werkt het beste door deze éénmaal te vergeten.
      wjb
      Wijsgeer
      • wjb
      • October 9, 2022

      Een verbinding moet probleemloos kunnen werken, hier inmiddels 1 ½ jaar glasvezel zonder enige onderbreking.  

      Het aantal storingen dat ik sinds 2014 op mijn glasvezelaansluiting heb gehad is op één hand te tellen.

      Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
        K
        Nieuwkomer
        • kxtronic
        • Auteur
        • Nieuwkomer
        • October 9, 2022

        Hoi allemaal,

        • Ik heb mijn profiel zojuist aangevuld, bedankt voor de tip.
        • LEDs van de NT kast blijven branden tijdens blackout
        • Had al meerdere keren NT kast en Router van spanning gehaald.
        • KPN klantendienst zeggen dat ze “iets hebben aangepast”, “iets hebben gecontroleerd” maar situatie blijft hetzelfde

         

        Erwin van KPN
        Moderator

        @kxtronic Klopt het dat er vandaag een monteur is geweest?

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
        K
        Nieuwkomer
        • kxtronic
        • Auteur
        • Nieuwkomer
        • Antwoord
        • October 12, 2022

        Hi Erwin, bedankt voor je aandacht.
        Er zijn gisteren 2 monteurs langs geweest: de eerste kwam ‘s morgens de installatie thuis checken en die kon al bij het binnenlopen constateren dat de verbinding “down” was. Hij heeft het nagekeken en de demping op de glasvezel was te hoog.

        ‘s middags zijn de jongens van Glaspoort langsgekomen om een niuwe splice te maken op de connector van de glasvezel.
        Alles werkt nu prima 😀

          Erwin van KPN
          Moderator

          Mooi! Dan heb ik er vertrouwen in dat het vanaf nu net zo stabiel binnenkomt als bij @wjb 

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement