Help, geen internet signaal

Nou 18 december zouden we overstappen dus kregen we op 11 december de pakket binnen k had hem zelf nog niet geïnstalleerd want we hadden nog geen glasvezel dus toen k het niet geïnstalleerd worden na 100 keer afspraak te maken met kpn netwerk NL toch nog gelukt om op 29 december 2020 glasvezel te installeren ik gelijk ook het pakket installeren, 

nu wat het volgende probleem is op het glasvezel ASP branden alle 3 de lichtjes glass ethernet en dat andere nu heb k alles aangesloten modem gestart en werken alle signalen behalve die van internet die loopt gewoon steeds te knipperen en wat ook appart is ik kreeg laats een e-mail met de nieuwe datum waarmee jullie mijn bestelling gereedmaken 11 januari is wat wordt daar mee bedoeld want k zit niet meer bij ziggo hun modem en etc is al teruggestuurd en ik heb geen internet niks in huis nu is mijn vraag kunnen jullie gaan kijken wat het probleem is en iets aanklikken zodat k gewoon internet signaal we kunnen hier niet tot 11 januari zonder internet zitten terwijl alles al geïnstalleerd is en al.