Hoe bereik ik KPN over mijn glasvezel aansluiting?

Ik heb in december de overgang van Ziggo naar KPN glasvezel “besteld”. Hoewel dit oorspronkelijk op 4 januari aangesloten zou worden, is pas twee weken geleden de glasvezel naar binnen getrokken. Nu beweert KPN dat wij het zelf kunnen aansluiten, maar dat kan niet want we hebben nog geen NT kastje. We hebben alleen een modem met kabels en een tv kastje ontvangen. 

KPN heeft een nummer gedeeld dat gebeld kon worden in geval van vragen/problemen, met een toegangscode die niet (meer?) werkt. Ik kan dus niemand bereiken en nergens een alternatief nummer vinden voor mijn vraag. Inmiddels werkt onze Ziggo aansluiting niet meer en heeft KPN de facturatie gestart van een product waar we geen gebruik van kunnen maken. Om eerlijk te zijn ben ik nu al helemaal klaar met dit bedrijf.

HOE KOM IK AAN EEN NT KASTJE EN HOE KAN IK IEMAND BEREIKEN DIE HIEROVER GAAT?