Oei, als het noodpakket niet meer werkt kom je alsnog zonder te zitten, goed dus dat je even aan de bel trekt @Leen Bo!

Als je ons gratis nummer 0800 - 0402 belt met het mobiele nummer dat bij ons al contact telefoonnummer geregistreerd staat, hoor je automatisch de vraag te krijgen of je de noodbundel op wil waarderen. Zou je eens kunnen kijken of dat lukt?

Heb dit geprobeerd nu is het even wachten als dit is gelukt. Bedankt. 

Moest het niet lukken hoort u het. 

Mvg

Nog steeds niets gekregen dat het op gewaardeerd is. Waar kan ik controleren hoeveel er precies nog opstaat? 

het opwaarderen kan tot 24 uur duren dacht ik op werkdagen dus vanaf maandag

Heb je inmiddels weer data ontvangen @Leen Bo?

Hoi, 

Neen geen data. Momenteel zitten we ook zonder. Heb al paar gebeld ervoor. Maar nog steeds niet in orde. 

Zijn er bv andere manieren om dit te doen. Zelf prepaid Ofz opladen? Want dit is met een 097 nummer.

Kan ik dit in een gsm steken en zo internet bundel bijnemen? 

Heel vervelend dat dit zo moeizaam loopt @Leen Bo 

Ik heb een specialistische afdeling gemaild met de vraag of ze handmatig data toe willen voegen, aangezien het normale automatische systeem niet lijkt te werken bij jou, hopelijk ben je nu snel weer online!

Hoi, 

Ik had gebeld voor op te waarderen terug 3 keer gebeld telkens opgewaardeerd maar komt er niet bij.

Hoe kan dit? Krijg wel bericht maar als ik saldo opvraagt sta er niks bij. En heb ook geen internet. 

Mvg 

Als ik nu kijk, zie ik dat je weer internet hebt, het lijkt er dus op dat het opwaarderen toch wel is gelukt 

Gisteren terug gebeld met een medewerker maar weer niet gelukt. Weet u mss hoe het kan? Wat zou het probleem zijn denkt u? Of moet ik zeggen of vragen?

Ik geeft telkens het 097 nummer erbij. 

Mvg 

Hoi, 

Heb nu al zoveelste keer al gebeld naar 0800 0402 om mijn direct online pakket (noodpakket) op te waarderen. 2 van de 3 medewerkers wisten niet hoe de 100gb dat normaal direct SMS van krijg en bijstaat moesten in orde maken.

Met gevolg dat het nog steeds niet in orde is. Krijg het er een beetje van allemaal omdat de monteur veel later komt. 10jan ipv 21 Dec. 

Hoe kan ik dat nu eens vlot laten verlopen. Want heb dan geen internet, tv niks wanneer het op is. 

Vorige week wist elke medewerker wel wat het was nu opeens niet meer. 

Wat is dat toch... 

Admin: verplaatst naar eigen topic

Ik heb hier hetzelfde dilemma, vanaf eind oktober maak ik al gebruik van een noodpakket. Een aantal keer heb ik deze ondertussen moeten laten opwaarderen. Dit ging nooit in één keer goed maar koste altijd meer telefoontjes. 

Nu zit ik al sinds het weekend zonder internet en heb ik na 3 dagen intensief bellen nog niks voor elkaar. Elke medewerker zegt weer wat anders en iedereen laat me eerst 1 uur of 2 uur of 24 uur wachten om me dan vervolgens te adviseren toch weer terug te bellen als het niet gelukt is. 

Ik herken het gevoel dat er veel nieuwe medewerkers achter de telefoon zitten. Erg vervelend allemaal!

Balen zeg @ETvR, zou jij je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Dan kijk ik even met je mee!

@Maja_ Ik heb mn gegevens ingevuld. Ondertussen is het noodpakket hier eindelijk weer beschikbaar. Na veel aandringen hebben ze de simkaart in de dongel gedeactiveerd en opnieuw geactiveerd. Dit werkte direct! @Leen Bo misschien dat dit bij jou ook werkt. 

Ah heel fijn dat het op die manier opgelost is @ETvR!

En bedankt dat je deze oplossing hebt gedeeld, ik neem jouw gegevens even mee als voorbeeld richting de afdeling die over de opwaarderingen gaat, als je dat goed vindt?