Hallo @Lucasss1990 daar KPN groen hoog in het vaandel heeft staan, wordt apparatuur alléén vervangen indien deze defect is of niet meer aan de technische eisen van KPN voldoet.
De Experiabox V10 modem/router van KPN is een van de beste modem/routers ooit door KPN geleverd en de Arris VIP2952 voldoet ook nog aan alle standaarden en wordt ook nog steeds softwarematig onderhouden.
Een 4K-ontvanger schiet je niets mee op, daar er nog geen reguliere 4K-uitzendingen zijn van de publieke en commerciële omroepen, alles nog nog gewoon in HD.
Ik neem sinds februari 2016 interactieve tv en internet af van KPN. In december 2018 ben ik verhuisd en heb ik mijn abonnement en apparatuur meegenomen. Ik heb sinds 2016 een Experia Box V10-modem en de Arris VIP2952 V2-tv-ontvangers. Steeds vaker valt mijn internet (tijdelijk) weg en steeds vaker loopt de tv-ontvanger vast waardoor ik moet resetten. Er bestaat ondertussen betere apparatuur bij KPN die ik graag zou willen afnemen. Namelijk de KPN box 12 en de 4K-tv-ontvanger. Deze apparatuur werkt beter én ziet er veel mooier uit. Dit spreekt mij erg aan. Ik zou deze apparatuur dus graag omruilen met de oude apparatuur, ook als dit een extra betaling van mij vraagt. Maar als ik de berichten op dit Forum goed lees dan is dat dus niet mogelijk.
Ik ga in december 2022 verhuizen. Mogelijk dat ik dan weer interactieve tv en internet ga afnemen bij KPN, maar als ik gebruik maak van de verhuisservice en klant blijf bij KPN krijg ik wel gratis 2 Superwifi-punten óf korting op mijn abonnement, maar ik blijf zitten met de oude apparatuur. Dit betekent dus dat ik, zelfs wanneer ik verhuis, nog steeds geen nieuwe apparatuur ontvang. Terwijl een nieuwe klant bij KPN dit wel ontvangt. Is hier iets voor de regelen (eventueel voor extra kosten)? Of moet ik nieuwe klant worden bij een andere aanbieder om gebruik te kunnen maken van de nieuwste ICT?
Laten we even alle markteting onzin zoals groen vergeten. Kpn, wil gewoon net zo als elke goede onderneming zo min mogelijk kosten maken. Dat is uiteindelijk in het voordeel van de aandeelhouders en abonnnee’s dus ook van jou.
Ik weet niet waar je de kreet “Er bestaat ondertussen betere apparatuur bij Kpn” vandaan haalt, ik ken ze niet. Ze hebben allemaal wel hun mindere eigenschappen maar om daar 1 de beste voor te verklaren lijkt mij nogal nieuw. KPN heeft wel nieuwere apparatuur, maar dat zegt niets over beter. Misschien kunnen ze die wel voor een lagere prijs inkopen.
Maar: KPN is er ook mee gediend dat jij optimaal van hun diensten gebruik kunt maken dus als er iets aan markeert neem dat dan snel op met de servicedesk, dan kunnen ze er wat aan doen. Ze zijn niet snel met langskomen maar als ze al meerdere keren van alles bij je hebben om laten wisselen komt het meestal uiteindelijk wel goed.
Hallo @Lucasss1990
Je kan beter eerst kijken waarom je internet wegvalt, als dat niet aan de V10 (wat nog steeds een heel goed modem is) ligt maar b.v. aan een slechte kabel of een ander probleem dan heeft omruilen naar een Box 12 weinig zin.
Een probleem met je internetverbinding zelf kan ook de reden zijn waarom de Arris VIP2952 V2 steeds vastloopt.
Wat valt er precies weg, WiFi of ook bekabeld internet?
Wat geven de lampjes op het modem aan op het moment dat het wegvalt?
Heb je een glasvezel verbinding en zo ja, heb je dat modem ook al eens 2 minuten spanningsloos gemaakt?
Tip: Als je toch die 4K TV ontvangers wilt, moet je je abonnement aanpassen zodat je ook 4K zenders erin hebt zitten, dat koste je € 2,50 per maand extra en je krijgt dan vanzelf die 4K TV ontvangers.
Na 6 maanden (dat is de minimale contractperiode voor 4K) kan je dat weer uitzetten en dan mag je de 4K ontvangers houden, dat kost je dan max € 15.
Welkom op het forum, @Lucasss1990! Ik zie dat de anderen je al van goede antwoorden hebben voorzien. Om het vanuit KPN nog even te bevestigen:
Hallo @Lucasss1990 daar KPN groen hoog in het vaandel heeft staan, wordt apparatuur alléén vervangen indien deze defect is of niet meer aan de technische eisen van KPN voldoet.
De Experiabox V10 modem/router van KPN is een van de beste modem/routers ooit door KPN geleverd en de Arris VIP2952 voldoet ook nog aan alle standaarden en wordt ook nog steeds softwarematig onderhouden.
Dit klopt, we wisselen alleen apparatuur als er een probleem is met je huidige apparaten. Je geeft aan dat je problemen ervaart. Dan is het zaak om te kijken waar dat in zit. Als blijkt dat het je modem is, dan zullen we die vervangen. Maar dan moeten we eerst meer weten:
Je kan beter eerst kijken waarom je internet wegvalt, als dat niet aan de V10 (wat nog steeds een heel goed modem is) ligt maar b.v. aan een slechte kabel of een ander probleem dan heeft omruilen naar een Box 12 weinig zin.
Een probleem met je internetverbinding zelf kan ook de reden zijn waarom de Arris VIP2952 V2 steeds vastloopt.
Wat valt er precies weg, WiFi of ook bekabeld internet?
Wat geven de lampjes op het modem aan op het moment dat het wegvalt?
Heb je een glasvezel verbinding en zo ja, heb je dat modem ook al eens 2 minuten spanningsloos gemaakt?
En wat betreft de 4K tv ontvangers, die kun je krijgen als je je abonnement aanpast:
Tip: Als je toch die 4K TV ontvangers wilt, moet je je abonnement aanpassen zodat je ook 4K zenders erin hebt zitten, dat koste je € 2,50 per maand extra en je krijgt dan vanzelf die 4K TV ontvangers.
Na 6 maanden (dat is de minimale contractperiode voor 4K) kan je dat weer uitzetten en dan mag je de 4K ontvangers houden, dat kost je dan max € 15.