Ik heb op 2 mei een abonnement afgesloten. Na wat problemen met levering van de juiste apparatuur blijkt nu dat er helemaal geen signaal binnenkomt. bij KPN staat wel dat het adres glasvezel heeft (“is afgemeld als ‘klaar’”), maar navraag leert dat er een kabelbreuk is in de hoofdleiding naar het appartementen complex. Er is ook geen zicht op een spoedige oplossing (de aannemer ter plaatse zegt dat ze al ‘maanden bezig zijn om een afspraak te regelen’). 

Hoe dan ook: KPN klantenservice zegt:

• je kunt dan wel al sinds 2 mei geen gebruik maken van internet, maar je moet het abonnement gewoon betalen, want bij ons staat het als ‘gebruiksklaar’ gemeld
• je kunt niet opzeggen, want we leveren gewoon (wat dus niet het geval is). 
• we kunnen een monteur langs sturen om het oplossen (2x geweest, kan dus niet, omdat de kabelbreuk 4 meter onder de rond ligt)
• je kunt zelf bij het kabelbedrijf (Volkers?) reclameren, want het probleem ligt niet bij ons (de kabel is in beheer bij een ander bedrijf) (????)

Ondertussen dus al sinds 2 mei voor iets aan het betalen dat niet geleverd kan worden. Via de klantenservice van het kastje naar de muur gestuurd. Geen zicht op een oplossing bij KPN. Omdat ik toch internet nodig heb vanaf NU (verhuizing) heb ik maar alvast bij een andere provider een abonnement gepakt (moet toch wat). Maar belangrijk is: hoe kom ik uit de impasse met KPN??????

Oh ja en ik ben niet de enige met het probleem. het is een komen en gaan van KPN installateurs die op locatie proberen het probleem op te lossen, maar ondertussen niets kunnen doen omdat de kabelbreuk toch echt ‘andere koek’ is ……. Wie oh wie heeft een oplossing?