Hoe kan mijn glasvezelaansluiting worden afgerond?

Kpn de provider kan u hier niet bij helpen. U bent immers geen klant. U kunt het beste een haalbaarheidsonderzoek aanvragen. Dan gaat KPNNetwerk bekijken of ze dit kunnen aansluiten.

https://www.kpn.com/glasvezelnetwerk/haalbaarheidsonderzoek-aanvragen

Hoi ​@Glasvezelaansluiting2026 . Ik begrijp dat dit verwarrend is. Zeker omdat de glasvezelkabel al zichtbaar aanwezig lijkt te zijn en je buren inmiddels wel gebruik kunnen maken van een glasvezelaansluiting.

Toch is KPN als provider hierin niet de juiste partij. De aanleg, registratie en activering van glasvezelaansluitingen vallen onder de verantwoordelijkheid van KPN Netwerk. KPN als provider heeft geen toegang tot de systemen van KPN Netwerk en kan daarom geen onderzoek starten, administratieve gegevens aanpassen of een opdracht uitzetten om de aansluiting af te ronden.

Dat geldt ook wanneer je uiteindelijk een abonnement wilt afsluiten bij Freedom Internet. De provider levert de diensten, maar de fysieke aansluiting wordt beheerd door de netwerkbeheerder.

In jouw situatie is een haalbaarheidsonderzoek daarom de aangewezen route. Daarmee komt de vraag direct terecht bij de afdeling die kan beoordelen waarom het adres niet als aangesloten geregistreerd staat en welke vervolgstappen eventueel nodig zijn.

Je kunt een haalbaarheidsonderzoek aanvragen via:

Haalbaarheidsonderzoek aanvragen: wel of geen aansluiting? | KPN Glasvezelnetwerk

Ik begrijp dat je graag ziet dat iemand dit direct voor je oppakt, maar via de community kunnen wij hierin helaas geen actie ondernemen. Het haalbaarheidsonderzoek brengt je wel rechtstreeks bij de juiste partij.