@caroline21, door het modem te resetten. Zo zet je deze weer terug naar de fabrieksinstellingen en kun je de gegevens achterop weer gebruiken. 

Bart_Z,
Dankjewel, het had iets meer voeten in de aarde dan dat jij beschrijft, maar met hulp op afstand van een super-kpn-medewerker is het gistermiddag eindelijk gelukt.
Ook heeft hij de snelheid van mijn wifi weten te verbeteren door iets te veranderen in mijn modem, we zijn op afstand in de modem gegaan en zo hoop ik nu eindelijk van die zwakke en fluctuerende wifi af te zijn.
Ik weet niet hoe deze kpn-medewerker heet, hij werkte al 20 jaar op de telefonische hulpdienst.
Ik denk dat een heleboel kpn-medewerkers les van hem mogen krijgen.
Ben deze man zéér dankbaar! 

Fijn om dat te lezen. Zeker nu de Wifi ook nog beter is geworden. Mocht je nog weer vragen krijgen, laat het dan vooral weten.