Je zult contact op moeten nemen met t-mobile Zij kunnen bij KPN Netwerk dan weer een monteur laten komen.  Je bent hier bij KPN de provider en hier heb je geen abonnement en derhalve ook geen klantnummer en hier kan men dus niks voor je doen. 

Alleen met een klantnummer kan men een storingsmelding doorzetten. Dat heb je bij T-mobile. 

Hier vind je de contactgegevens. Ook telefoon nummer voor T-mobile Thuis. 

https://www.t-mobile.nl/klantenservice/thuis/storing-en-onderhoud

Telefonisch kan je ook een omzetting van koper naar glasvezel laten inzetten. 

Volgens mij ga je dan bij T-Mobile wel 10 euro meer betalen...