Wat is er met KPN gebeurd dat de service zo dramatisch slecht is geworden. Hoe moeten we hier als klant nu mee omgaan? Het kost me enorm veel tijd om een telefoonnummer te achterhalen van de klantenservice. Je moet jezelf door allerlei menu’s met standaard antwoorden, waar je al van weet dat je er niets aan hebt, worstelen. Niets geeft het gewenste resultaat. Na een half uur irritatie waar geen reclame budget meer tegen op kan om dit beeld van KPN weg te krijgen maar de beslissing genomen een klacht in te gaan dienen.
Alsof het ons nog niet genoeg onmogelijk is gemaakt blijkt ook het indienen en vooral laten registreren van een klacht niet te doen te zijn in plaats daarvan krijg je, ja onvoorstelbaar, het telefoonnummer van de klantenservice.
Nu wil ik KPN graag vragen hoe wij als klant een contact nummer dienen te vinden op jullie website en of ik de enige klant ben die hier problemen mee ondervind. En hoe kunnen wij een klacht indienen zodat deze ook geregistreerd word?
Hoor graag wat van jullie
*admin: titel aangepast voor een betere vindbaarheid
