Hoi @hanskuiper, welkom op het forum! Ik begrijp dat jij via het vergoeding netwerkstoring formulier dit probeert aan te vragen, maar dit niet werkt. Het kan gebeuren dat een storing niet (volledig) geregistreerd staat bij ons. Dan kan het systeem dat achter het formulier zit de storing niet vinden. En weet dan dus ook niet van wanneer tot wanneer jij storing gehad hebt. Hij valt dan terug op een standaardwaarde, en dat is twee dagen.

In zo'n geval moeten we handmatig een vergoeding invoeren. De snelste manier hiervoor is even bellen tijdens kantooruren naar 0800-0402 (gratis). Het kan ook via het forum. Vul in dat geval je forumprofiel volledig in en reageer hier weer als je dit gedaan hebt. Dan kom ik er binnen enkele dagen bij je op terug.

Erik, heb je genoeg gegevens?

Dank voor het invullen van je profiel, @hanskuiper. Ik krijg niet automatisch een seintje als je het profiel hebt ingevuld. Dus ik ben daarin afhankelijk van jou om dit bij mij aan te geven. Nu heb ik gekeken en ik zie dat je inmiddels bent gebeld naar aanleiding van de klacht die je eerder ook hebt ingediend. De collega die je hebt gesproken heeft de vergoeding ingevoerd. Dit zal op je komende of daarna volgende factuur in mindering worden gebracht. 

Dankjewel!