Hulp bij wisselen WiFi kanaal

Vandaag met een technisch probleem de service desk gebeld. Dame wist van niks / kon ook niks om de kwaliteit van mijn internetverbinding te verbeteren. 

(Kanaalwisseling was in het verleden vaak een oplossing). De dame in kwestie gevraagd om mij door te verbinden met iemand met meer expertise - kon zij ook niet. Je moet het maar net treffen wie je aan de lijn krijgt - was haar antwoord.  Ben je mooi klaar mee (met zo'n antwoord). 

Mijn vraag: Is er binnen KPN iemand die begrijpt dat je met kanaalwisseling - je internet snelheid kan verbeteren? (na plotselinge verslechtering) en dit ook kan / mag uitvoeren. Graag contact om dit op te lossen. Techneut bij KPN help !!!!