Afgelopen week nieuwe laptop gekocht. Zaterdagmorgen begonnen met mail installeren. Halve dag mee bezig geweest, lukt niet. Kpn gebeld, was een mailstoring. Zondag gebeld met klantenservice over trage wifi. Ik kon nog voetbal kijken, maar internet brande rood. Medewerker vertelde dat experiabox gereset moest worden. Zo gedaan met als gevolg dat ik helemaal niets meer had. Zou nieuw modem opgestuurd worden en maandag klaar liggen. Nieuwe box v12 opgehaald, aangsloten, niets. Weer klantenservice gebeld. Kreeg een Medewerker aan de lijn die eigenlijk niets wist en alleen het lijstje afliep. Vervolgens weer gebeld in de hoop een andere medewerker aan de lijn te krijgen. Dit lukte en we hebben alles doorlopen, reset, etc etc. Conclusie was dat er een monteur langs moest komen. Om 15.00 ariveerde de monteur. De bekabeling nagekeken, lijn doorgemeten. Er kwam ca 80 mb binnen en er ging 78 de box in. Echter de box starte niet volledig op. Tot aan internet en daarna gebeurde er niets meer. Monteur heeft v10 eraan gehangen, geen resultaat. Vervolgens gebeld me infra voor een repro van de poort en eventueel poortwissel. De monteur heeft diverse afdelingen aan de lijn gehad, maar kreeg dit intern bij kpn niet voor elkaar. Imniddels was het 18.00 geweest en de afdelingen waren naar huis. Volgende dag zou hij om 8.00 uur er weer zijn en dan de zaken regelen. Om 8.00 gebeld en het advies was om het modem rechtstreeks aan de centrale te hangen en dan een poortwissel uit te voeren. Modem onder de arm en naar de centrale. Na een uur kwam hij terug en vertelde dat het niet gelukt was. Hij heeft het opgegeven en doorgezet naar een specialist. De specialist zou gisteren of vandaag contact opnemen voor een afspraak. Tot op heden nog niets gehoord. Het vervelende is dat ik zzp-er ben in de ict. Wil zeggen dat ik niet zonder internet kan werken. Ik heb reeds een aantal klanten moeten teleurstellen, maar ik mag toch hopen dat dit voor het weekend is opgelost. Dit kost mij inkomsten en klanten op deze manier. Even voor de goede orde, de monteur was super, maar liep tegen de interne burocratie aan, waar ik als klant natuurlijk niet mee ben geholpen. Weet dus nu niet of en wat er gaat gebeuren.