Hallo @Anna S, welkom op het forum. Is natuurlijk niet fijn als je geen internet hebt. Het snelste heb je voor dit problemen normaal gezien een oplossing via de klantenservice. Je geeft aan dat jet probleem al in behandeling is bij een afdeling binnen KPN? 

Om je verder te kunnen helpen, heb ik wel gegevens nodig. Zou je jouw profiel in willen vullen?