Ik heb al ruim 48 uur geen werkend internet, tv en telefoon. Oplostijd schuift telkens op

Zo’n storing komt natuurlijk nooit goed uit. 
 

In tien jaar tijd heb ik hier tweemaal een urenlange storing gehad omdat ergens in onze wijk de glasvezelkabel was gebroken. Zoiets kan nu eenmaal gebeuren en het wordt ook wel weer opgelost. Maar in een weekend en zeker op zondag duurt zoiets wel langer. 

Eens, maar dat het systeem automatisch steeds een nieuwe eindtijd geeft is niet erg zinvol en roept ook irritatie op, dat hebben we al veel vaker gezien hier.

Maar als er helemaal geen eindtijd staat roept dat ook weer irritatie op. Blijft lastig!

Tsja, van die open deuren. Ik blijf het vreemd vinden dat er niet eens een ongeveer tijd kan worden gegeven. Maar het zal wel weer. Welkom in de 21e eeuw. Ben zo benieuwd naar rampenplan..kudos allen. Ik ga een boekje lezen.

Je heeft pech dat de storing op vrijdag begon. De meeste monteurs hebben weekend vrij, hardware leveranciers versturen hun apparaten ook eert maandags. Als expertise van hun vereist is, duurt het misschien zelfs langer. Stel je voor, een ASML-expert heeft ook tenminste 15u nodig om van Veldhoven naar Taiwan te vliegen.

Maar dit is niet Taiwan. Dit is piepklein NL. Wat zijn dat toch voor rare argumenten waar niemand wat mee kan. En ik mag toch hopen dat er een nood team is en niet ' dat het weekend' is. Wat een mentaliteit. Dus als een vijand wil aanvallen gezien de wereld nu, moeten ze dat in het weekend doen en dan alle communicatie vernietigen. Nee, uitstekende mentaliteit deze generatie. Allemachtig. En nu maandag en nog steeds nada.

Het is nog maar 8.00 de dag is nog lang.

Stel je de omgekeerde weg voor, hoe lange hebben experten van Juniper, Cisco of Huawei nodig om van USA of China om naar Nederland te vliegen?

Woon je in een gebied waar defensie of andere vitale organisaties afhankelijk van jouw wijkcentrale zijn? Ze hebben hun eigen infrastructuur en hebben eigen rampenplanen, en nooit afhankelijk van  particulieren netwerken.

Hoi ​@Halfdana. Welkom terug op de KPN Community, al is de aanleiding niet zo fijn. Het is nooit leuk om te maken te hebben met een storing en al helemaal niet in het weekend. 

We proberen klanten zo goed mogelijk te informeren over wat ze kunnen verwachten bij een storing, maar ik ben het met je eens dat het soms een beetje overkill kan zijn. Soms is het niet duidelijk of de herstelploeg het in één keer kan oplossen of dat er toch onderdelen besteld moeten worden. Ook speelt mee dat vaak niet goed ingeschat kan worden hoe lang de herstelploeg nodig heeft, dus dan schuift de hersteltijd ook telkens op. Dat de communicatie beter kan daar zijn wij het ook mee eens en daar werken wij ook aan. 

Hopelijk heb je inmiddels vandaag al meer informatie gekregen of ben je misschien al weer online. Dat hoop ik wel ten zeerste! Anders kun je het beste de storingspagina in de gaten blijven houden en je kunt erop rekenen dat we er alles aan doen om jouw verbinding (en die van je buren) zo snel mogelijk te herstellen.