Ik heb een bestelling geplaatst en heb de router niet ontvangen, mijn klantnr *********

*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy (verplaatst naar profiel)

Hoi @natalka. Welkom bij KPN en op het KPN forum. Ik verwacht dat je binnenkort een router ontvangt. Ik heb voor de zekerheid onze logistieke afdeling gevraagd om een router toe te sturen. Laat je een berichtje achter wanneer je het in huis hebt? Zodra ik meer weet, dan laat ik het hier weten.

ok

@natalka Heb je inmiddels al een router ontvangen?

Ik heb het nog niet

Ik heb onze logistieke afdeling nogmaals gevraagd om zo snel mogelijk een installatiepakket toe te sturen. 

De monteur moet morgen 25-08 worden verwacht en het pakketje ontbreekt nog

Ik heb gezien dat er morgen een monteur bij jou op bezoek komt, vandaar ook mijn vraag. Ik hoop dat deze monteur een extra Experiabox en Tv-ontvangers bij zich heeft, maar kan dat niet met zekerheid zeggen. Als dat niet het geval is zal deze afspraak opnieuw ingepland moeten worden. 

oki

Laat je mij weten hoe het afloopt morgen?

Ja natuurlijk

Ik heb het installatiepakket al ontvangen, maar ik heb geen internetsignaal, wat moet ik doen?

Hallo @natalka , kun je eens een foto plaatsen hoe je e.e.a. aangesloten hebt?

Welk merk en type modem heb je?

Heb je de modem al eens een fabrieksreset gegeven?

Wat goed om te lezen dat je het installatiepakket inmiddels hebt ontvangen. Jouw bestelling wordt in de gaten gehouden door een achterliggende afdeling. Ik heb zojuist deze afdeling hiervan op de hoogte gebracht. Ik verwacht dat zij zo snel mogelijk contact met jou opnemen.

ok, dank je

Graag gedaan @natalka 

@natalka Kan je inmiddels al gebruik maken van onze diensten?

Ik heb niets meer van je gehoord dus ik ga er vanuit dat het is gelukt. Als je mijn hulp nog nodig hebt, dan lees ik het graag!