Ik krijg geen contact met klantenservice

Inmiddels behoorlijk gefrustreerd: mijn KPN TV+ app doet het niet op mijn telefoon: IPhone 12 Pro. Voorheen geen problemen. Op andere apparaten van het gezin doet de app het wel. Ik heb alle tips geprobeerd die online worden gesuggereerd, niks werkt. 
 

Als ik vervolgens 0800-0402 bel of 1200 gaat de telefoon niet over. Krijg geen verbinding. Het is één keer wel gelukt dat ik er doorheen kwam, maar vervolgens werd de verbinding na 8 minuten verbroken. 
 

Kan iemand mij bellen of vertellen hoe ik een levend persoon aan de lijn krijg? Zonder met een chatbot te hoeven stoeien of een doorverwijzing naar topic/link ergens online te krijgen. Ik wil graag iemand spreken die ademt en een pompend hart heeft!